PENERAPAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN PADA LAYANAN SATU PINTU BAGI PELANGGAN PRIORITAS TEGANGAN RENDAH PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR

Berdasarkan pembahasan dan hasil pengamatan yang terjadi selama melakukan kegiatan Praktik Kerja Lapangan di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur, konsep layanan satu pintu sudah terlaksanakan dengan baik. Berikut adalah kesimpulan sesuai hasil analisis penerapan dimensi kualitas pelayanan pada layanan satu pintu bagi pelanggan prioritas tengangan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur: 1. Kehandalan (reliability): Pada dimensi kehandalan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa memiliki standard operasional prosedur (SOP) dalam menerapkan layanan satu pintu. Setelah melakukan pengumpulan data dan pengamatan di lapangan, prosedur pemasangan baru/ penambahan daya listrik telah sesuai dengan SOP yang berlaku. 2. Keberwujudan (tangible): Pada dimensi tangible (bukti fisik) dapat dikatakan telah terwujud dengan baik dalam melakukan percepatan pelayanan penyambungan listrik. Pada halaman web PLN apabila calon pelanggan/ pelanggan B2 dan I2 melakukan pengisian data otomatis muncul pemilihan layanan satu pintu (paket SLO) dan non SLO sehingga memberi pilihan untuk mempermudah mendapatkan pelayanan serta adanya Call Center 123 merupakan langkah layanan yang mempermudah bila kesulitan menggunakan internet. Selain itu berdasarkan data yang diperoleh PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur memiliki tagging SIGO yang telah berjalan dengan baik sebagai aplikasi pengganti survei sebagai wujud fasilitas layanan satu pintu yang berlaku di Surabaya. Serta PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur yang bekerjasama dengan LIT/TR mempermudah calon pelanggan/ pelanggan untuk memperoleh instalatir yang memiliki kodifikasi dari Dirjen Ketenagalistrikan serta sekaligus menerbitkan Sertifikat laik operas