ANALISIS PERILAKU PEGAWAI PELAYANAN PUBLIK DILIHAT DARI PERSPEKTIF ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY DI DINAS TENAGA KERJA KOTA SURABAYA

Pelayanan publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi pada aparatur negara sebagai abdi masyarakat, pelayanan publik dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat. Pelayanan tersebut diselenggarakan melalui dinasdinas yang ditunjuk oleh pemerintah. Dinas sebagai instansi pelayanan tidak terlepas dari keluhan masyarakat, maka dari itu diperlukan perbaikan terhadap setiap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, yaitu melalui tanggung jawab administratif pegawai. Penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan bentuk perilaku kinerja pegawai dalam pelayanan publik berdasarkan administrative responsibility. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik penentuan informan secara purposive, dan berkembang menjadi snowball dengan total 12 informan. Data diperoleh dari wawancara mendalam dan dokumentasi. Proses analisa data dilakukan dengan mengelompokkan serta mengkombinasikan data yang diperoleh, dan juga menetapkan serangkaian hubungan keterkaitan antara data tersebut. Sedangkan validitas data diuji melalui triangulasi sumber data sehingga data yang disajikan merupakan data yang absah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk perilaku kinerja pegawai terlihat pada tanggung jawab pegawai dalam melaksanakan tugas, yaitu cepat, tepat, dan tidak menunda pekerjaan, selalu tetap berada di kantor ketika waktu luang dan memanfaatkan waktu kerja secara maksimal, tidak melemparkan kesalahan kepada orang lain, bersedia mengakui kesalahan dan menerima konsekuensi atas kesalahan itu, dan mau bekerjasama dengan pegawai lain demi menciptakan lingkungan kerja yang nyaman. Selain itu, pegawai dalam melaksanakan tugasnya telah diikuti dengan kemampuan di bidang kerjanya, dalam melayani masyarakat pegawai telah bersikap ramah, dan menanggapi keluhan yang ada dengan baik