Gestión de Cambios en la Empresa Virtual IT-Expert

El presente proyecto “Gestión de Cambios para la empresa virtual IT-Expert” consiste en formular y proponer un conjunto de estándares a seguir para la mejora en la eficiencia de la Gestión de Cambios en la empresa virtual IT-Expert. La documentación y criterio de este Proyecto está basado en el marco de ITIL v3. En el capítulo 1, se presenta la definición de la problemática con respecto a la Gestión de Cambios en IT-Expert. También, se describe el análisis del problema y la solución propuesta. En el capítulo 2, se presenta el objetivo general del Proyecto y sus objetivos específicos, los cuales serán la base para el desarrollo del mismo. Asimismo, se definen las metodologías a utilizar durante la realización de todo el proyecto, que además ayudarán a lograr estos objetivos. Además, se indica el alcance, el equipo de trabajo y los riesgos del proyecto. Se definen indicadores para monitorear y verificar el logro de los objetivos planteados. En el capítulo 3, se presentan los proceso de gestión tales como: Planes de Gestión y Modelamiento de los Procesos de Gestión de Cambios (nivel general), Gestión de Registro de Petición de Cambios, Gestión de Análisis y Planificación del Cambio, Gestión de Aprobación del Cambio, Gestión de Implantación del Cambio, Gestión de Implementación de Cambio de Emergencia y Gestión de Cierre del Cambio para la empresa virtual IT-Expert. En el capítulo 4, se presenta el estudio de herramientas de Gestión de Cambios para la identificación de la herramienta a implementarse en la empresa virtual IT-Expert. En el capítulo 5, se presenta la información de cómo realizar un monitoreo a futuro de los procesos propuestos en este proyecto. Se definen las métricas y un procedimiento para optimizar los procesos de Gestión de Cambios en IT-Expert. Finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones, glosario, bibliografía y anexos del proyecto.Tesi