O controlo de gestão como ferramenta de apoio ao processo de tomada de decisão: o caso de uma cooperativa portuguesa

Dissertação de Mestrado em Gestão EmpresarialPerante a crescente competitividade do mercado, nacional e global, e perante a necessidade de melhorar a eficiência e a produtividade nas organizações, torna-se imperativo a adoção de ferramentas de controlo que constituam um elemento central para o desempenho dos gestores. Uma vez que o processo de tomada de decisão em muitas das pequenas e médias empresas assenta na informação contabilística, útil e fiável, mas de caracter histórico e passado, surge a necessidade de adotar novas metodologias de controlo que permitam e transmitam a visão e objetivos estratégicos da organização. Neste sentido desenvolvemos a metodologia do Balanced Scorecard, não só numa ótica de pesquisa teórica mas, essencialmente, como suporte à definição e aplicação do Balanced Scorecard a um situação real e concreta, neste caso à Cooperativa Agrícola dos Olivicultores de Murça. Desta forma são definidas e determinadas todas as fases necessárias ao suporte da metodologia a adotar, fundamentando a sua escolha, as suas vantagens e constrangimentos, terminando com um plano de implementação. Uma vez que consideramos crucial a definição clara de uma estratégia a longo prazo, e o alinhamento das ações de curto prazo para a concretização dessa estratégia, julgamos que o modelo do Balanced Scorecard proposto serve os interesses a médio-longo prazo da CAOM, assim como disponibiliza uma nova ferramenta de apoio ao processo de tomada de decisão mais dinâmica, abrangente e fiável da evolução da sua atividade, a todos os níveis da organização.With the increasing competitiveness of the national and global market, and the need to improve efficiency and productivity in organizations, it is imperative to adopt control tools which constitute a central element in the managers performance. Once the decision making process in many of the small and medium enterprises is based on accounting information, helpful and reliable, but historical and from past, arises the need to adopt new methodologies which could enable control and spread the vision organization and its strategic objectives. In this sense we develop the methodology of Balanced Scorecard, not only in a perspective of theoretical research, but essentially as a support of the definition and implementation of the Balanced Scorecard to a real, concrete situation, in this case of the Cooperativa Agrícola dos Olivicultores de Murça, CRL. Therefore are defined and determined all necessary support to adopt the methodology steps and justify its choice, its advantages and constraints, ending with an implementation plan. Since we consider crucial to clearly define a long term strategy, and aligning their shortterm actions to implement it, we believe the Balanced Scorecard model proposed serves the CAOM interests of the medium-long term, as well as provides a new decision making tool more dynamic, comprehensive and reliable of the evolution of its activity, at all levels of the organization process