Gestão de competências: identificação de competências profissionais nas faculdades intregradas promove de Brasília

Dissertação de Mestrado em GestãoAs transformações que aconteceram no mundo do trabalho, principalmente com a transição da era industrial para a era do conhecimento, têm contribuído para que a sociedade produza novos conceitos e comportamentos nos mais variados setores, entre eles a Gestão de Pessoas que passou a vivenciar uma nova realidade (Fleury e Fleury, 2001). Essas transformações fizeram com que as organizações reestruturassem seu processo produtivo com a implantação de instrumentos de gestão cada vez mais competitivos. Nesse sentido, as pessoas passaram a ser entendidas como ponto importante no processo produtivo, o que resultou em uma constante busca por profissionais capacitados que detenham as competências necessárias para que as organizações atinjam seus objetivos (Carbone, Brandão, Leite e Vilhena, 2009) . Neste âmbito, esta dissertação visa apresentar os resultados alcançados com a investigação que teve como problemática identificar a partir da percepção da comunidade acadêmica (alunos, colaboradores e professores) de uma Instituição de Ensino Superior – IES, quais competências são necessárias aos colaboradores que trabalham com atendimento ao aluno para a prestação de um serviço de qualidade. Para tanto, teve como objetivos específicos contribuir com os estudos de gestão de competências em IES, contribuir com a instituição pesquisada indicando ações que poderão ser utilizadas para a implantação da gestão de competências e identificar qual categoria de competências apresenta maior relevância. No aspecto metodológico trata-se de um estudo de caso exploratório podendo ainda ser considerado como de investigação aplicada, já que poderá contribuir com os processos de recrutamento e seleção, treinamento, desenvolvimento e implantação da gestão por competência na organização, visto que se propôs a analisar a gestão de competências em uma instituição de ensino superior privada com enfoque na percepção da comunidade acadêmica. Na fase de coleta de dados, optou-se pela aplicação de um questionário estruturado com escala de avaliação Likert para toda a comunidade acadêmica por meio eletrônico. Este questionário foi respondido por 408 pessoas sendo os dados submetidos à análise ANOVA One-Way para a identificação das médias, desvio padrão e intervalo de confiança. Os resultados revelaram que o grupo de competência que recebeu maior valoração foi das questões que se referiam a trabalho em equipe, já em relação ao tipo de competência os dados demonstram que comunidade acadêmica atribuiu maior importância para as competências comportamentais enquanto que as competências técnicas tiveram menor valor.The changes that happened in the world of work, especially with the transition from the industrial age to the knowledge era, have contributed to that society produces new concepts and behaviors in various sectors, including the People Management now experiencing a new reality (Fleury and Fleury, 2001) . These changes made possible for organizations to restructure their production process with the implementation of management tools increasingly competitive. In this sense, people have come to be understood as an important point in the production process, resulting in a constant search for qualified professionals who hold the necessary for organizations to achieve their goals (Carbone, Brandão, Leite and Vilhena, 2009). In this context, this work aims to present the results achieved with the investigation had identified as problematic from the perception of the academic community (students, employees and teachers) of an Institution of Higher Education - IHE, what skills are required for employees who work with service to the student to provide a quality service. For that, had the following specific objectives contribute to studies of competence management in HEI contributes to the research institution indicating actions that may be used for the implementation of management skills and identify which category of skills has greater relevance. In the methodological aspect it is an exploratory case study may also be considered as applied research, as it may contribute to the processes of recruitment and selection, training, development and implementation of management by competence in the organization, as they sought to analyze management skills in a private institution of higher education with focus on the perception of the academic community. At the stage of data collection, it was decided by the application of a structured Likert rating scale for the entire academic community through electronic questionnaire. This questionnaire was completed by 408 people with the data submitted to One Way ANOVA analysis for the identification of means, standard deviation and confidence interval. The results revealed that the group that received higher competence valuation was the issues that related to teamwork, as compared to the type of racing data demonstrate that academic community gave more importance to the behavioral skills while technical skills were less value