Strategies Formulation in Tourism: a study in municipal state agencies in the State of São Paulo

O objetivo desta pesquisa é investigar a formulação de estratégias em órgãos públicos municipais de turismo do Estado de São Paulo. Para este fim realizou-se um estudo de casos múltiplos em seis municípios: Santos, Guarujá, Praia Grande, São Caetano do Sul, Rio Grande da Serra e Guarulhos. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas. Constatou-se que estes órgãos municipais desenvolvem um encaminhamento lógico na formulação de estratégias, os quais apresentam em seus estágios iniciais características de informalidade, e na evolução deste processo contemplam-se necessidades e desejos dos consumidores e de outros stakeholders. Todo o processo de formulação de estratégias recebe influência de diversos stakeholders. As principais dificuldades encontradas no processo de formulação estratégica foram: falta de mobilização coletiva, conflitos de interesses e carência de recursos.The goal of this study is to investigate the strategy formulation in Municipal Tourist Agencies, specifically in the State of São Paulo. This is a qualitative research using multi-cases. The object of study was composed by the municipalities tourist agencies of Santos, Guarujá, Praia Grande, São Caetano do Sul, Rio Grande da Serra and Guarulhos. The data collection was provided by semi-structured interviews. The founding showed that agencies develop a logic process of strategy formulation, with informal characteristics in early stages, and it seeks looking to attend the interest of consumers and other stakeholders. The whole process of strategy formulation is influenced by several stakeholders. The difficulties observed in the process were the lack of collective mobilization, conflicts of interests, and a lack of resources