Gestión y mejora de procesos aplicado a una empresa del sector público - caso aplicativo en SEDAPAL

El documento digital no contiene resumenPublicación a texto completo no autorizada por el autorEn la actualidad, todas las organizaciones de cualquier parte del mundo, se encuentran inmersas en entornos y mercados competitivos y globalizados; entornos en los que toda la organización que desee tener éxito o al menos subsistir, tiene la necesidad de alcanzar “buenos resultados” empresariales. En la búsqueda de alcanzar estos “buenos resultados”, las organizaciones necesitan gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la consecución de los mismos, lo que origina la adopción de herramientas y metodologías que permitan a las organizaciones configurar su Sistema de Gestión. El Sistema o Modelo de Gestión al que hago referencia en el presente estudio, permite a una organización establecer las metodologías, las responsabilidades, los recursos, las actividades y demás criterios, que le permitan una gestión orientada hacia la obtención de esos “buenos resultados” que desea, o lo que es lo mismo, la obtención de los objetivos establecidos