Persepsi Pemustaka Tentang Sikap Pustakawan Pada Layanan Sirkulasi Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Medan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pustakawan dalam melayani pemustaka pada layanan sirkulasi yang dilihat dari aspek keandalan, aspek empati, aspek perhatian. Adapun rumusan masalah berkaitan dengan persepsi pemustaka tentang sikap pustakawan pada layanan sirkulasi di lihat dari aspek keandalan, aspek empati, aspek perhatian. Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah deskriptif kualitatif diperoleh dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi adapun informannya berjumlah enam orang. Hasil penelitian pada skripsi yaitu : persepsi pemustaka tentang sikap pustakawan diihat dari aspek keandalan, pustakawan memiliki daya tanggap yang baik, bersedia dalam membantu mencari koleksi tetapi hanya sebatas penunjukan rak saja tidak lebih, untuk keakuratan pelayanan, kompetensi , dan komunikatif pustakawan sudah cukup baik namun perlu ditingkatkan lagi. Persepsi pemustaka terkait dengan aspek empati meliputi sikap simpatik dan kesopanan masih dikatakan kurang baik, dibuktikan dengan kurangnya tegur sapa senyum dan ramah tamah pustakawan terhadap pemustaka yang berkunjung; persepsi pemustaka terkait dengan aspek perhatian, untuk kepedulian pustakawan sudah dikatakan baik, karena jelas pustakawan selalu mengingatkan barang berharga selalu dijaga karena kehilangan bukan tanggung jawab perpustakaan. Sikap proaktif pustakawan yang berada di sirkulasi sudah cukup baik dan sudah didapatkan pemustaka dibuktikan dengan sebagian pustakawan ikut dalam mencari koleksi yang diinginkan pemustaka. Kunci dari berkunjung keperpustakaan tersebut rajin bertanya dengan begitu sikap peduli dan proaktif dapat dirasakan oleh pemustaka