Perehdyttämisoppaan luominen ruoan verkkokaupalle

Opinnäytetyön tavoitteena oli perehdyttämisoppaan luominen Limingantullin Prisman ruoan verkkokaupalle Oulussa. Toimeksiantajalla ei ollut entuudestaan ruoan verkkokaupan opasta, sillä verkkokauppa sai alkunsa heidän toimipisteessänsä tammi-helmikuussa 2020. Tarkoitus oli selvittää, millainen perehdyttämisopas olisi kaikista käytännöllisin perehdyttämisessä. Tätä varten tehtiin katsaus henkilöstöjohtamisen ja perehdyttämisen kirjallisuuteen ja rakennettiin teoriaperusta. Tämän jälkeen kerättiin tietoa yrityksen tilasta havainnoinnin ja kyselyn avulla. Myös oma työkokemukseni oli avuksi. Havainnoimalla verkkokaupan työntekijöiden työskentelytapoja selvisi, että perehdyttämisohjelmassa oli kehittämisen varaa. Suurimmat ongelmat työskentelyssä koettiin johtuneen epäjohdonmukaisesta tavoiteasetannasta suhteessa työympäristön rajoittuneisiin mahdollisuuksiin. Myös perehdyttämisen osittainen suppeus aiheutti toisinaan hukka-aikaa, sillä työntekijöiltä puuttui ripeää kykyä toimia. Toimeksiantajan verkkokaupan työntekijöille kohdistetun kyselyn avulla saatiin selville, mitä asioita perehdytyksessä on käyty läpi, miten tyytyväisiä perehdytykseen ollaan ja millaiseksi eri työvaiheet koetaan. Lisäksi vastaajat arvioivat sitä, onko perehdytystä kehitetty ja mitä asioita pitäisi yleensäkin kehittää. Tulosten mukaan perehdytys oli keskeisesti muistinvaraista, sillä vain luontaisestikin esille nouseva perustyötehtävä ja toimitilojen esittely oli käyty läpi suurimman osan kanssa. Työntekijän kokivat tärkeiksi huomion kohteiksi erityisesti seuraavat asiat: työnkuva ja sen merkitys, tauot ja sairauspoissaolot. Sekä havainnoinnilla että kyselyllä oli merkittävä rooli nykyhetken perehdytysprosessin ongelmien havaitsemisessa ja kehittämisessä. Teoriaperustan, tutkimustulosten ja oman kokemuksen pohjalta kehitettiin perehdyttämisopas, joka on avuksi perehdyttäjälle sekä uudelle työntekijälle helpottaen hänen sopeutumisprosessiansa. Opas sisältää tarkastuslistan. Oppaan sisältö kuvataan opinnäytetyössä, mutta opas ei sisälly kokonaisuudessaan julkiseen versioon. Työssä esitetään myös toimeksiantajalle mahdollisia kehittämisehdotuksia työskentelylle, koska he haluavat kehittää tätä lisäarvoa synnyttävää palvelua mahdollisimman kustannustehokkaasti.The aim of the thesis was to create an orientation guide for the online food store at Prisma Limingantulli in Oulu. They did not have it because the entire service started at their operation point in January-February 2020. The purpose was to find out what kind of orientation guide would be the most practical for orientation. For this purpose, a review of the personnel management and orientation literature was also carried out and a theoretical basis was built. Subsequently, information on the state of the company was collected through observation and survey. My own work experience was also helpful. Observing the working methods of e-commerce employees, it became clear that there was room for improvement in the induction program. The biggest problems in the work were encountered in the inconsistent goal setting in relation to the limited possibilities of the work environment. The partial narrowness of orientation also sometimes caused a waste of time, as employees lacked a prompt ability to act. A survey of the client's e-commerce employees found out what things have been covered in the orientation, how satisfied they are with the orientation and how the different work stages are perceived. In addition, respondents assess whether orientation has been developed and what issues should be developed in general. According to the results, the orientation was mainly memory dependent, as only the basic work task and the presentation of the premises has been reviewed with almost everyone. The following issues in particular were considered important by the employees: the job description and its meaning, breaks and sick leave. Both observation and survey played a significant role in identifying and developing problems in the current orientation process. Based on the theoretical basis, research results and own experience, an orientation guide was developed to help the inductor as well as the new employee, facilitating his or her adjustment process. The guide includes a checklist. The content of the guide is described in the thesis, but the guide is not included in its entirety in the public version. There will be also possible development proposals to the client for the working methods because they want to develop this value-added service as cost-effectively as possible