Un outil pour la replanification long-terme dans le secteur du service à domicile

International audienceLa planification de tournées de soins et services à domicile constitue un vrai défi pour les structures spécialisées : il s'agit de fournir des soins ou services à des bénéficiaires dits « fragiles » en respectant de nombreuses contraintes légales, mais surtout des contraintes humaines inhérentes au secteur de la santé. Les plannings ainsi créés sont souvent relativement instables, d'une part à cause du fort roulement du personnel, d'autre part à cause de l'évolution constante de l'état de santé, et donc des besoins, des bénéficiaires. Dans cet article, nous présentons un outil d'aide à la décision pour résoudre un problème de replanification sur le long terme dans le secteur du soin et du service à domicile. Les contraintes et objectifs ont été élaborés à partir d'un cas réel fourni par la société Adomni, une agence de service à domicile officiant en Rhône-Alpes, qui souhaite améliorer la prise en charge des bénéficiaires en améliorant les conditions de travail des salariés, tout en assurant un équilibre économique. L'outil proposé a ensuite été testé sur les instances réelles fournies par cette entreprise