O papel da comunicação interna na melhoria dos processos de gestão e relações interpessoais:estudo aplicado às instituições de ensino da Rede Federal do Brasil

Atualmente, é possível encontrar uma vasta bibliografia que discorre sobre comunicação interna em empresas mercadológicas. No entanto, ainda há poucos estudos envolvendo a comunicação interna nas empresas públicas, sendo mais raras as de ensino. Desta forma, este artigo visa entender os conceitos das teorias de comunicação interna e de que forma estes se relacionam e beneficiam as instituições públicas. Para isso, o centro deste trabalho tenciona verificar como se processa a comunicação interna em uma instituição pública de ensino, mantida pelo governo federal brasileiro, com orçamento da União e de ensino tecnológico. Deste modo, o referencial teórico foi baseado em autores da área de Comunicação e a pesquisa aplicada foi a qualiquantitativa. O propósito da pesquisa é conhecer o fluxo de comunicação do instituto, os meios utilizados e os mais eficazes. Com o resultado, foi possível elaborar um plano de intervenção que consisti num roteiro de um Plano de Comunicação Interna que pode ser usado por qualquer instituição de ensino pública.