Práticas de gestão da qualidade e gestão verde da cadeia de abastecimento nas empresas de manufatura portuguesas

Mestrado em Gestão e Estratégia IndustrialO ser humano está cada vez mais consciente em relação à sustentabilidade ambiental. As crescentes preocupações ambientais nos mercados de consumo, e a especial atenção à gestão da qualidade levaram à adoção simultânea de práticas de gestão da qualidade e de gestão verde de forma a melhorar o desempenho das empresas. A presente dissertação tem por objetivo testar o modelo conceptual proposto que pretende avaliar em que medida as práticas de gestão da qualidade (hard e soft) influenciam as práticas de gestão verde da cadeia de abastecimento. O modelo analisa também o efeito das práticas de gestão verde da cadeia de abastecimento no desempenho ambiental e o efeito das práticas de gestão da qualidade (hard e soft) no desempenho operacional. Por último, é analisado o efeito do desempenho ambiental no desempenho operacional. O modelo conceptual foi testado a partir de 373 respostas obtidas através de um questionário online feito às empresas portuguesas de manufatura. Os resultados obtidos mostraram que tanto as práticas de Gestão da Qualidade hard e soft têm um efeito positivo e significativo na adoção de práticas verdes da cadeia de abastecimento. Relativamente ao impacto destas práticas no desempenho ambiental, verificou-se que nem todas as práticas apresentaram um impacto significativo. No que respeita às práticas de gestão da qualidade, tanto as hard como as soft têm um impacto positivo e significativo no desempenho operacional. O desempenho ambiental mostrou também ter um impacto positivo e significativo no desempenho operacional.The human being is increasingly aware of environmental sustainability. As growing environmental concerns in the consumer markets, and a special attention to quality management have led to the simultaneous adoption of quality management and green management practices in order to improve the performance of companies. The proposed conceptual model evaluates how quality management practices (hard and soft) influence the adoption of green supply chain management practices. The understandment of the effect of green supply chain management practices on environmental performance and the effect of quality management practices (hard and soft) on operational performance, was also analyzed. Finally, we analyzed the effect of environmental performance on operational performance. To test the proposed model, we used 373 responses from an online survey sent to Portuguese manufacturing companies. The results obtained, allow us to conclude that having both hard Quality Management and soft Quality Management practices positively and significantly influences the adoption of green supply chain practices. Relating the impact of these practices on environmental performance, not all of them revealed to positively impact on environmental performance. All quality management practices, both hard and soft, have a positive and significant impact on operational performance. Environmental performance also has a positive and significant impact on operational performance.