Tuotantoprosessien kehittäminen pienessä ohjelmistoyrityksessä

The aim of the work was to enhance the production system of a specific business unit in a small Finnish software company. The business unit is a start-up inside a company and various challenges are realized as poor profitability of the business unit. Intended audience for this study is the management and employees of the case company, people employed in small software companies and those with academic interest for the domain of this study. The approach of this study is a qualitative action research. Features characteristic for both products and services are present in the business of building and maintaining web sites for organizations and companies. The study begins with a literature review of service production and software process models. The empirical part of the study consists of stakeholder interviews and field work in the case company. Based on the literature review and the empirical findings a two-folded recipe for addressing the challenges faced in the business unit is designed. First, different software process models are compared in terms of suitability for the case company. As a result, an agile software process model and a way to implement it in the case company is suggested. Second, the production system is analysed by applying a technique called service packaging. The implications from both software process implementation and service packaging are integrated together and as a result, new approaches for production, maintenance and sales activities are suggested for the case company.Työn tavoitteena oli kehittää pienen suomalaisen ohjelmistoyrityksen erään liiketoimintayksikön tuotantoprosesseja. Kyseessä oleva liiketoimintayksikkö on nuori ja liiketoimintayksikön toiminnassa esiintyy monenlaisia haasteita, jotka ilmenevat heikkona kannattavuutena. Työn kohderyhmiä ovat kohdeyrityksen johto ja työntekijät, pienten ohjelmistoyritysten työntekijät ja työn aihepiiristä akateemisesti kiinnostuneet henkilöt. Tutkimuksen tutkimusmenetelmä on laadullinen toimintatutkimus. Kohdeyrityksen tarjooma sisältää sekä tuotteille että palveluille ominaisia piirteitä. Työ alkaa palvelujen ja ohjelmistokehityksen kirjallisuustutkimuksella. Työn empiirisen osuuden muodostavat henkilöstön, erään tärkeän asiakkaan sekä asiantuntijoiden haastattelut ja yrityksen palveluksessa tehty kenttätyö. Käytän kahta eri kirjallisuuskatsaukseen perustuvaa lähestymistapaa kehittämään ratkaisuja, joilla pyrin vastaamaan empiirisessä osassa löydettyihin ongelmiin. Kirjallisuustutkimuksen ja empiirisen osion perusteella ehdotan erään ketterän ohjelmistokehitysmenetelmän käyttöönottoa ja soveltamista kohdeyrityksessä. Toisaalta lähestyn havaittuja ongelmia palvelujen tuotteistamisen (service packaging) näkökulmasta. Molempien lähestymistapojen pohjalta esitän uusia toimintamalleja liiketoimintayksikön tuotantoon, ylläpitoon ja myyntiin liittyviin toimintoihin