Prosessitutkimus kauppakeskuksen johtamisesta

The purpose of this thesis is to analyse the managerial procedures that have influenced the life cycle of shopping centre Itäkeskus. The main research question is: "Which aspects in the management of Itäkeskus have advanced or hindered the successful organisational development of the shopping centre?" The thesis is based on process research methodology, which is applied to address the five critical events in the organisational development of Itäkeskus during the centre's life, between 1984 and 2011. After these events have been selected with a suitable procedure, further analysis of the events then reveals the managerial procedures that have influenced the evolution of the centre. The data for the research was gathered in two phases. In the first phase, an understanding of the overall development of Itäkeskus was created, based on 373 newspaper articles that have been published during the lifespan of the centre. The second phase, which focused on the five critical events, was based on 10 interviews with people who have been in governing positions during the development, and with other experts. In the analysis of the critical events, a framework for managing successful organisational change by Pettigrew and Whipp (1991) was applied. The framework lists five central interrelated dimensions of the successful management of organisational change: environmental assessment, a consideration of human resources as assets and liabilities, linking strategic and operational change, leading change, and the overall coherence of all of these. A successful change is seen as a result of all of these factors, and their implementation in the critical development processes of Itäkeskus was assessed. As regards the managerial procedures, the study suggests that the ability of the management to understand the market dynamics of retail, as well as its ability to form a balanced tenant mix, is the key to the success of a shopping centre. The environmental assessment has to be effective and create a clear understanding of the future, in order to enable the prioritising of actions conducted, and to provide flexibility in key areas. Communication among all participating organisations has to be frequent in order enable the setting of common goals. It is also critical that all participating organisations are seen as integral parts of the development, and that major stakeholders are engaged to the development process from the beginning.Tämän työn tarkoitus on analysoida kauppakeskus Itäkeskuksen elinkaareen vaikuttaneita johtamistoimenpiteitä. Työn päätutkimuskysymys on: "Mitkä Itäkeskuksen johtamisen osa-alueet ovat edesauttaneet tai hidastaneet keskuksen onnistunutta organisaation kehitystä?" Työ perustuu prosessitutkimusmetodologiaan, jota sovelletaan viiteen Itäkeskuksen organisaation kehityksen kannalta kriittiseen tapahtumaan, jotka ovat sijoittuneet vuosille 1984 - 2011. Kun nämä tapahtumat on valittu sopivaa menetelmää käyttäen, tapahtumien jatkoanalyysissa määritetään keskuksen kehitykseen vaikuttaneet johtotoimenpiteet. Tiedonkeruu suoritettiin kahdessa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa luotiin yleiskuva Itäkeskuksen kokonaiskehityksestä, perustuen 373 sanomalehtiartikkeliin, jotka on julkaistu keskuksen elinaikana. Jälkimmäinen vaihe, joka keskittyi viiteen kriittiseen tapahtumaan, perustui kymmeneen haastatteluun Itäkeskuksessa johtoasemissa olleiden ihmisten ja muiden alan asiantuntijoiden kanssa. Kriittisten tapahtumien analyysissa sovellettiin Pettigrew'n ja Whippin (1991) viitekehystä, joka koskee onnistuneen organisaation muutoksen johtamista. Viitekehys luettelee viisi keskeistä toisistaan riippuvaa onnistuneen muutoksen johtamisen dimensiota: ympäristön arviointi, henkilöstön vahvuuksien ja heikkouksien punnitseminen, strategisen ja toiminnallisen muutoksen yhdistäminen, muutoksen johtaminen, ja näiden tekijöiden välinen koherenssi. Onnistuneen muutoksen ajatellaan tapahtuvan kaikkien näiden tekijöiden yhteisvaikutuksesta, ja niiden toteutusta Itäkeskuksen kriittisissä muutosprosesseissa arvioitiin. Suoritetun tutkimuksen mukaan johdon ymmärrys vähittäiskaupan markkinoiden toiminnasta ja sen kyky muodostaa tasapainotettu liikekokoonpano muodostavat avaimen kauppakeskuksen menestykseen. Ympäristön arvioinnin on oltava tehokasta ja muodostettava selkeä kuva tulevaisuudesta mahdollistaakseen suoritettujen toimenpiteiden priorisoinnin ja tietyillä osa-alueilla vaadittavan joustavuuden. Kommunikaation kaikkien osapuolten välillä on oltava tiivistä yhteisten tavoitteiden asettamiseksi. Tärkeää on myös, että kaikki osapuolet nähdään kehityksen keskeisinä osina ja että keskeiset sidosryhmät sitoutetaan kehitysprosessiin heti sen alkuvaiheessa