Käyttäjäkokemus yrityksen digitaalisen strategian lähtökohtana

Digitaalisessa maailmassa yrityksellä ei automaattisesti ole luontevaa kanavaa vuorovaikuttaa asiakkaidensa kanssa. Niinpä on tärkeää tarjota paras mahdollinen käyttäjäkokemus verkossa, joka tukee yrityksen jo saavutettuja kilpailullisia etuja ja joka mahdollistaa käyttäjälle tavoitellut tunnetilat, motivaation sekä mielihyvän. Digitaalisessa maailmassa toimimiseen ja käyttäjäkeskeisyyden varmistamiseen yritys tarvitsee strategian ja sen luomiseen voidaan antaa tiettyjä suosituksia. Digitaalisen strategian muodostamisessa on tärkeää olla mukana oikeanlaista osaamista ja riittävän vaikutusvaltaisia henkilöitä. Osaamisalueiden täydentäessä toisiaan strategiaa tekevä projektitiimi pystyy muodostamaan riittävän ymmärryksen markkinoista, ympäröivästä maailmasta sekä yrityksen asiakkaista ja käyttäjistä, jotta kilpailukykyinen strategia voidaan laatia. Luodun strategian kommunikointi eteenpäin koko organisaatiolle onnistuu parhaiten strategisten karttojen, käyttöliittymäkuvien ja toimintasuunnitelmien kautta. Strategian toimeenpanovaiheen toimia ovat vastuuhenkilöiden nimeäminen eri strategisille tavoitteille, tarvittavien organisaatiomuutosten toteutus sekä tarvittaessa strategian päivitys saadun palautteen ja onnistumisten perusteella. Käyttäjälähtöisyyden tuominen yrityksen toimintaan tarkoittaa käyttäjien ja käyttäjäyhteisöjen osallistamista suunnitteluprosesseihin ja vuorovaikuttamista heidän kanssaan. Digitaalisessa maailmassa vuorovaikutuksen mahdollistavat muun muassa yhteisölliset elementit verkkopalveluissa. Lisäksi käyttäjiä voidaan osallistaa osallistuvan suunnittelun metodeilla sekä strategian luomiseen että tuote- ja palveluideoiden kehitykseen. Organisaation sisällä on myös tärkeää luoda yhteisöllisyyttä niin, että tiedon jakaminen ja sen kerryttäminen on kaikkien vastuulla. Digitaalisen strategian ydin onkin yrityskulttuurin muutos yhteisölliseen suuntaan, joka mahdollistaa yhtenäisen kokemuksen asiakkaalle asiointikanavasta riippumatta