PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, HARGA DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SUSU MORINAGA DI ACEH

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kuali tas produk, citra merek, harga dan iklan terhadap loyalitas pelanggan dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi pada produk susu formula lanjutan merek morinaga di Propinsi Aceh. Yang menjadi populasi adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian susu formula merek morinaga yang berada di wilayah Propinsi Aceh yang jumlahnya tidak diketahui (infinite population).Data yang dipergunakan dalam penelitian ini merupakan hasil dari penyebaran kuisioner kepada 250 responden di seluruh Aceh. Menggunakan metode purposive sampling dalam menentukan sampel. Untuk menjawab hipotesis digunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan bantuan software SPSS dan SEM Amos. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, harga dan iklan mempengaruhi keputusan pembelian secara positif dan signifikan, demikian juga kualitas produk, citra merek, harga dan iklan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada produk susu morinaga. Variabel keputusan pembelian memediasi pengaruh variabel kualitas produk, citra merek dan iklan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial mediasi sedangkan untuk variabel harga mediasi yang terjadi adalah full mediasi artinya keputusan pembelian mampu menjadi variabel mediasi secara penuh terhadap loyalitas pelanggan pada produk susu merek morinaga di Propinsi AcehKata Kunci : kualitas produk, citra merek, harga, iklan, keputusan pembelian, loyalitas pelangga