VoIP design with unified communications

The Internet has grown in recent decades into a global information system enabling the rise of different applications running over the Internet. A prominent one of these Internet applications is Voice over Internet Protocol (VoIP). VoIP enables real-time voice communications over packet-switched networks using the Internet or other IP network as transport medium. VoIP has the potential to radically change voice communications away from traditional circuit-switched technology towards packet networks and VoIP. Main drivers for VoIP are cost avoidance opportunities and rich supplementary services besides voice available. [1] This thesis is about the VoIP solution selection and technical design for world leading crane manufacturer and crane service provider, Konecranes. With deploying VoIP, Konecranes seeks for cost avoidance opportunities as well as harmonization of vendor and application portfolio, enhancing audio and video quality and ease of use through a single interface both in PC and mobile. Additionally more fluent cooperation with 3rd parties and integration to other Konecranes applications are among the expectations. Several VoIP solutions, both free and licensed, exist today. The aim is to find a productivity enhancing solution that fits into Konecranes environment and requirements based on literature review and comparison on currently important VoIP protocols and solutions. Quality is a challenge for VoIP. Traditional voice communication over the PSTN is characterized by high quality. Therefore it is important especially in an enterprise environment that the VoIP solution as a substitutive technology enables good voice quality as well. The VoIP solution has to enable good quality calls from different parts of the world. A good quality VoIP call is a result of a large number of factors; signalling protocol, codec, packet loss, end-to-end delay, jitter and the underlying network architecture. That sets a challenge to the technical design.Internet on kasvanut maailmanlaajuiseksi informaatioverkostoksi mahdollistaen erilaisten sovellusten kehittymisen ja yleistymisen. Yksi lupaava sovellus on Voice over Internet Protocol (VoIP). VoIP tarkoittaa teknologiaa, jonka avulla ääntä voidaan siirtää reaaliaikaisesti Internetin tai muun pakettikytkentäisen verkon välityksellä. VoIP:lla on potentiaalia muuttaa puhekommunikaatiota pysyvästi pois perinteisistä piirikytkentäisistä teknologioista. VoIP:n vahvuuksia ovat erityisesti mahdollisuudet kustannussäästöihin sekä muut palvelut puheen rinnalla. [1] Tämä diplomityö käsittelee VoIP ratkaisun valitsemista ja teknistä suunnittelua Konecranes Oyj:lle, joka on maailman johtava nostureita valmistava ja huoltava yritys. Konecranesin päämääränä on VoIP:in myötä vähentää kustannuksia, harmonisoida sovellus- ja toimittajaportfoliota, parantaa puhe ja video kommunikaation laatua sekä helppokäyttöisyyttä niin tietokoneella kuin matkapuhelimellakin. Lisäksi päämääränä on että kommunikaatio kolmansien osapuolien kanssa tehostuisi ja että ratkaisu integroituisi paremmin muihin Konecranesilla käytössä oleviin sovelluksiin. Tällä hetkellä useita VoIP ratkaisuja, niin ilmaisia kuin lisensoitujakin, on saatavilla. Tarkoitus on löytää paras ratkaisu Konecranesin ympäristöön. Harkittavien ratkaisujen tutkimus ja vertailu suoritetaan kirjallisuus katsaukseen pohjautuen. Perinteinen lankapuhelin on ollut hyvin luotettava ja korkea laadultaan. Siten VoIP:n korvaavana teknologiana tulisi pystyä samaan. Vaikka lankapuhelimet ovat lähes poistuneet käytöstä Pohjoismaissa, käytetään niitä vielä laajalti yrityksissä esimerkiksi Saksassa ja Pohjois-Amerikassa. Puheen laatu on kuitenkin haaste VoIP:ssa, sillä se koostuu useista tekijöistä; etenkin kun sen tulee olla mahdollista kaikkialta maailmasta ja se on erittäin tärkeä väline Konecranesin päivittäisessä toiminnassa. Sen vuoksi VoIP edellyttääkin teknistä suunnittelua