Tuotekehityksen suunnittelupalveluiden tuotteistaminen

There is a lot of competition in engineering services. Competition diminishes contribution margins of engineering companies. By productizing services companies may improve their competitive position and increase their margins. How to productize engineering services was studied in this thesis. Focus was in product development services improving existing products. The aim was to make product concept of the services and to study requirements, customer specifications and benefits of productizing services. Marketing, structure of the contract and product liability were excluded. This thesis consists of three parts: literature review, research and development part. Literature review discusses how subcontracting evolves from continuous competition to business partnership and networking. Business partnership has an important role when productizing this kind of services. How to productize consultant services and theory about product development were studied in the literature review as well. Research was made by interviews and discussions with three customers. The processes of customers' projects were recognized. It was studied how those processes could be productized. The things the customers considered problems or challenges when projects were completely outsourced were identified. Focus of the research was not same with every customer. Processes from the order of the end customer to the end of the project were studied with one customer. Communication between customer and supplier was studied with another and challenges of IT were studied with the third one. Results of each case are discussed in separate chapters. Customer processes were compared in the development part. Productized service was generated from those processes. Things one has to pay attention to, and the requirements to productize engineering services are discussed in this chapter. The most important part to succeeded productizing is carefully made partitioning. It helps scheduling and pricing the project. Few other important parts are well made instructions and collecting databases to support engineering, and carefully managed communication with customer. Greatest challenges for productized projects are completely new customers and IT problems.Kova kilpailu on aiheuttanut ulkoistettujen suunnittelupalvelun katteiden pienenemistä. Tuotteistaminen on yksi tapa parantaa kilpailuasemaa ja mahdollistaa paremmat katteet. Tässä diplomityössä tutkittiin, millä edellytyksillä suunnittelupalveluita voidaan tuotteistaa. Palveluksi valittiin tuotekehityspalvelu, jossa kehitetään olemassa olevaa tuotetta. Tavoite oli tehdä palveluista tuotekonsepti ja tarkastella tuotteistuksen vaatimuksia, asiakaskohtaisia määrittelyitä sekä etuja. Työn ulkopuolelle rajattiin muun muassa markkinointiin liittyvät asiat, sopimusmallin rakenne sekä tuotevastuumäärittelyt. Työ koostuu kirjallisuuskatsauksesta, tutkimusosasta ja kehitysosuudesta. Kirjallisuuskatsauksessa tutkittiin teollisuuden alihankinnan kehittymistä jatkuvasta kilpailuttamisesta kumppanuussuhteisiin ja verkottumiseen. Kumppanuussuhteilla on tärkeä merkitys tutkitun palvelun tuotteistamisessa. Kirjallisuuskatsaus jatkuu asiantuntijapalveluiden tuotteistuksen tutkimisella sekä tuotekehityksen teorialla. Tutkimusosuus tehtiin haastatteluiden ja keskusteluiden avulla kolmen asiakkaan kanssa. Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden projektien prosesseja, ja sitä kuinka ne voitaisiin tuotteistaa. Siinä myös selviteltiin, mitä haasteita ja ongelmia asiakkaat näkevät siinä, että toimittaja ottaisi projektista kokonaisvastuun. Eri asiakkaiden kohdalla keskityttiin hieman eri asioihin kuten itse prosesseihin loppuasiakkaan tilauksesta tuotteen toimittamiseen, asiakkaan ja toimittajan väliseen yhteydenpitoon sekä tietotekniikan tuomiin haasteisiin. Kunkin asiakkaan tulokset on osuudessa käsitelty erikseen. Kehitysosuudessa vertailtiin asiakkaiden prosesseja. Niiden avulla palvelusta muokattiin tuotteistettu kokonaisuus. Kehitysosuudessa koottiin yhteen niitä asioita, jotka täytyy ottaa huomioon suunnittelupalvelua tuotteistaessa, ja jotka ovat edellytyksiä onnistuneelle tuotteistukselle. Johtopäätöksissä tultiin siihen tulokseen, että tärkein osuus tuotteistuksen onnistumiselle on hyvä työn ositus. Sen pohjalta projekti voidaan aikatauluttaa, ja antaa sille kiinteä hinta. Muita tärkeitä osuuksia ovat ohjeiden ja tietokantojen kerääminen suunnittelun tueksi, sekä hyvin hoidettu yhteydenpito asiakkaaseen. Haasteellisia osuuksia ovat sen sijaan uusien asiakkuuksien tuotteistusprojektit ja tietotekniikan aiheuttamat ongelmat