Tuotteistusmallin kehittäminen Business-to-Business palveluiden myynnin tehokkuuden parantamiseksi

In many industries services have been growing their share of the business for a long time. The shift from traditional product manufacturing towards services has been widely known and it has been a largely researched phenomenon. As the service industry is maturing, the importance of service efficiency and productivity is constantly on the rise. The shift of research from how to successfully change from products to services can be turned around to form a question - how to make a shift from services more tangible, and more product-like and thus enhance their efficiency. The main objective of this study is to research the area of service productization and to form a model for service productization in a complex Business-to-Business service environment. The objective is met by answering the following three research questions. 1. How productization should be done in a complex Business-to-Business service environment according to theoretical literature?. 2. What is the current situation at the case company concerning the service offering compared to the findings in the literature?. 3. What is the impact of the implementation of the productization framework at the case company and what managerial recommendations can be given?. The study is carried out as a constructive case study that begins by a literature review. As a result of the literature review a theoretical model for productization is constructed. Then, the model is tested empirically in a single-case study. Lastly the findings of each of the parts are compared and synthesized to form academic insights as well as to give actionable recommendations for the case company.Monilla toimialoilla palvelut ovat kasvattaneet osuuttaan markkinoista jo pitkän aikaa. Muutos perinteisestä tuotannosta kohti palveluita on ollut yleisesti tiedossa ja sitä on laajalti tutkittu. Kun palvelutoimiala kehittyy, tuottavuus ja tehokkuus ovat yhä suuremmassa merkityksessä. Voisi sanoa, että tutkimuksen kohteena ollut perinteisen tuotannon muutos kohti palveluita voidaan kääntää toisinpäin, jossa tutkitaan palveluiden muutosta kohti aineellisia tuotteen tapaisia palvelutuotteita parantaen samalla sen tehokkuutta. Tutkimuksen päätavoitteena on tutkia palveluiden tuotteistamista ja määritellä malli palveluiden tuotteistamiselle monimutkaisessa Business-to-Business palveluympäristössä. Tähän tavoitteeseen päästään vastaamalla seuraaviin tutkimuskysymyksiin. 1. Miten palveluiden tuotteistus tulisi kirjallisuuden perusteella hoitaa monimutkaisessa B2B ympäristössä?. 2. Mikä on case-yrityksen palveluiden tuotteistuksen nykyinen tilanne, kun sitä verrataan teorian lähtökohtiin?. 3. Minkälainen vaikutus palveluiden tuotteistusmallin käyttöönotolla on case-yrityksessä ja minkälaisia suosituksia tästä voidaan antaa?. Tutkimus on konstruktiivinen case-tutkimus, joka alkaa kirjallisuuskatsauksella. Kirjallisuuskatsaus luo pohjan muodostettavalle palveluiden tuotteistusmallille, jota testataan empiirisesti tutkimuksen toisessa vaiheessa, jossa mallia sovelletaan case-yrityksessä käytännössä. Viimeisenä teorian löydöksiä ja empirian havaintoja vertaillaan ja niistä tehdään asianmukaiset johtopäätökset niin tieteen kuin case-yrityksen kannalta