Social worker services quality: a case study of Nemencine neighborhood

Moksliniame darbe yra apžvelgiama socialinio darbo, kaip profesijos raida, socialinio darbuotojo ir socialinių paslaugų sampratos, socialinių darbuotojų funkcijos bei vaidmenys, ES socialinę apsaugos sistemą reglamentuojantys teisės aktai ir Nemenčinės seniūnijos socialinių paslaugų kokybės vertinimo atvejis. Darbo tikslas yra ištirti Nemenčinės seniūnijoje dirbančių socialinių darbuotojų teikiamų paslaugų kokybę o pagrindinė darbo problema yra susijusi su socialinių paslaugų vertinimu bei socialinių darbuotojų darbo vertinimu. Tyrimo metu buvo pastebėta, jog daugiausiai Nemenčinės seniūnijos gyventojai naudojasi tokiomis socialinėmis paslaugomis, kaip nemokamas maitinimas, parama maisto produktais, konsultavimas, informavimas bei reikiamų dokumentų tvarkymu. Socialinių darbuotojų teikiamų paslaugų kokybę dauguma respondentų vertina gerai ir teigia, kad socialiniai darbuotojai stengiasi savo pareigas atlikti tinkamai bei kokybiškai. Tik nedidelė dali gyventojų socialinių darbuotojų darbą vertina vidutiniškai, kadangi pastebi nemažai trūkumų, kuriuos labai aiškiai įvardija. Labiausiai gyventojai norėtų iš socialinių darbuotojų malonesnio bendravimo, daugiau informacijos apie teikiamas socialines paslaugas, daugiau skambučių bei daugiau skelbimų apie teikiamas socialines paslaugas. Socialinių darbuotojų apklausoje, ne visos socialinės darbuotojos sugebėjo paaiškinti, kas tai yra paslaugų kokybė, bet buvo pastebėta, jog visos socialinės darbuotojos stengiasi tinkamai ir pareigingai atlikti savo darbą, bendraudamos su klientais. Socialinės darbuotojos socialinių paslaugų kokybę apibūdina, kaip socialinių paslaugų prieinamumą žmonėms visais atžvilgiai. Galima teigti, jog Nemenčinės seniūnijoje socialinės darbuotojos paslaugas teikia kokybiškai ir dauguma respondentų (apie 85 proc.) yra patenkinti jų darbu.The scientific paper is an overview of social work as professional development, social worker and social services concept, a social worker functions and roles, and the EU’s social protection system legislation and Nemencine neighborhood quality of social services assessments. The aim is to explore the neighborhood Nemencine social workers working in the service quality of work and the main problem is related to the social services assessment, and evaluation of social workers. The study has been observed that most of the residents of Nemencine use social services such as free meals, food aid, counseling, information and documents processing. Social worker’s quality of services, most respondents said the good and the social workers try to perform his duties properly and with high quality. Only a small proportion of the population of social workers work in a medium, since the notes a number of shortcoming, which clearly identifies. Most people want from social workers communicate more enjoyable, more information about social services, more and more calls on ads in social services. Survey of social workers, social workers, not all were able to explain what is the quality of service, but it was noted that all social workers trying to properly and dutifully carrying out their work in its dealing with customers. Social workers describe the quality of social services as social services for people in all respects. It can be argued that Nemencine neighborhood social workers to provide a quality service and the majority of respondents (about 85 percent .) are satisfied with their work.Švietimo akademijaVytauto Didžiojo universiteta