Negotiation process improvement multicultural aspect of the chosen commercial enterprise

Baigiamojo darbo tikslas - surasti tinkamą derybų proceso schemą, pagal kurią galėtų vykti derybos multikultūriniame kontekste. Naudojant tą schemą būtų užtikrintas gautas geriausias ir naudingiausias rezultatas prekybinei įmonei, schema galėtų naudotis visos prekybinės įmonės. Pirmoje darbo dalyje išanalizuota mokslinė literatūra apie derybas, derybų procesą, komunikaciją, skirtingų kultūrų ypatumus derybose. Antroje darbo dalyje, pagal pasirinktus tyrimo metodus išanalizuotos derybos su skirtingų kultūrų atstovais pasirinktoje prekybinėje įmonėje,. Gauti rezultatai palyginti kartu su interviu, kurie buvo atlikti su vadybininkais dalyvavusiais tose derybose ir dirbančių toje prekybinėje įmonėje. Galiausiai patikrinta ar viskas yra atlikta pagal prekybos įmonės nustatytas nuostatas. Trečiojoje dalyje buvo identifikuotos problemos, tokios kaip derybinių kompetencijų trūkumas, per mažas laiko skyrimas pasiruošimui derybų ir neįvertinimas skirtumų tarp kultūrų, nuolatinis noras kontroliuoti derybų procesą, pasitaikančios derybų procese su multikultūrų atstovais ir pasiūlyti sprendimo būdai, bei sukurta universali derybų proceso schema tinkama daugeliui prekybinėm įmonėm.Final goal of the theses is to find the right negotiation process scheme, under which negotiations could take place in the multicultural context. The first part analyzes the scientific literature about the negotiations itself, the negotiation processes, communication, differences between cultures and cultural peculiarities of negotiations. In the second part, according to the chosen research methods were analyzed negotiations with representatives of different cultures in the selected trading company, which refused to publish its name. The results are compared together with interviews that were conducted with managers participated in the negotiations and working in trading enterprise. Finally, checking whether everything has been done according to the provisions established by trading company. In the third part has been identified as major problems, such as lack of competence, too little time for preparation of negotiations, forgetting to include the research on differences between cultures, persistent desire to control the negotiation process. Proposes solutions for the problems mentioned before and created a universal process of negotiations for sales scheme suitable for all businesses.Ekonomikos ir vadybos fakultetasVytauto Didžiojo universiteta