Corporate Reputation Management During Crisis

Darbe nagrinėjama aktuali tema – korporatyvinės reputacijos valdymas krizės metu. Darbo tikslas – remiantis mokslinės literatūros šaltinių analize bei empirinio tyrimo rezultatais, pateikti planą korporatyvinės reputacijos valdymui krizės metu. Teorinėje darbo dalyje analizuojama korporatyvinės reputacijos samprata, korporatyvinės reputacijos valdymas bei korporatyvinės komunikacijos veiksmai krizės metu. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje pateikiami ir analizuojami tyrimo, atlikto remiantis bendrovės „Maxima“ krizės atveju, rezultatai. Pirmiausia analizuojami antriniai šaltiniai, nurodantys bendrovės vykdytus veiksmus po tragediją sukėlusių įvykių Latvijoje, ir antra, anketinės apklausos duomenys apie korporatyvinės reputacijos pokytį po krizės. Tyrimo metu nustatytos „Maxima“ korporatyvinės reputacijos valdymo krizės metu probleminės sritys. Projektinėje darbo dalyje suformuluoti tokie sprendimai: išankstinis organizacijos veiklos planavimas ir krizės valdymo planų ruošimas, kuriais remiantis, pristatomas krizės valdymo modelis, skirtas korporatyvinės reputacijos išsaugojimui ir gerinimui krizės metu.This paper is focused on a relevant topic – corporate reputation management during crisis. The paper is intended to present a plan for corporate reputation management during crisis based on scientific literature analysis and empirical research results. The first section presents theoretical concept of corporate reputation, corporate reputation management and corporate communication actions during crisis. Analytical part of the paper presents empirical research, in which secondary sources, indicating “Maxima” company actions after tragedy in Latvia, were analysed and questionnaire about “Maxima” corporate reputation change after crisis was made. During the study problem areas of “Maxima” corporate reputation management in crisis context were disclosed. In project part of the paper the fallowing solutions were proposed: advance planning of organization work and advance preparation of crisis management plan. With reference to these solutions, crisis management model for saving and improving corporate reputation during the crisis was offered.Vytauto Didžiojo universiteta