The peculiarities of a casino communication

Teorinėje darbo dalyje analizuojamos azartinių lošimų savybės, subtilybės, lošėjų motyvacija lošti. Pateikiami galimi lošėjų segmentavimo pavyzdžiai, komunikacijos modelis azartinių lošimų rinkai. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje pateikiami ir analizuojami rezultatai azartinių lošimų žaidėjų tyrimo, atlikto anketinės apklausos metodu, bei pateikiama Lietuvoje veikiančių lošimo namų internetinių svetainių turinio analizė. Projektinėje darbo dalyje suformuluoti tokie sprendimai: sukurti lošėjų poreikius atitinkančią internetinę svetainę, dalinti narystės korteles, kuponus, nuolaidas, suvenyrus. Taip pat siūloma kurti socialiai atsakingų įmonių įvaizdį prisidedant prie visuomenės informavimo apie lošimų galimą žalą, spaudoje skelbti apie didžiausius laimėjimus, aprašyti lošėjų sėkmės istorijas, organizuojamus banketus, renginius. Virtuali erdvė turi būti naudojama megzti dialogui su lošėju ir grįžtamojo ryšio skatinimui. Siūlomas darbuotojų mokymų rengimas, kvalifikacijos kėlimo kursai, psichologinis paruošimas, aptarnavimo standartai. Rekomenduojama lošimo namus įrengti pagal pasirinktą tematiką, pritaikyti interjero detales, personalo aprangą, nuolat atnaujinti kazino įrangą.In the theoretical part of this diploma paper gaming features and gambler‘s motivations to gamble are being analysed. It also provides examples of potential gamblers segmentation and a communication model in gaming market. Analytical part is revealing the results of the gamblers research carried out by a questionnaire survey method. It also provides the analysis of the Lithuanian casinos website contents. In the third part of the diploma paper decisions are formulated as follows: to develop a website which meets all the needs of gamblers, to distribute the membership cards, coupons, discounts, souvenirs. It is recommended to create a socially responsible corporate image by contributing to public awareness of the potential harm of gaming, to publish in the press about the greatest achievements of gamblers, their success stories, banquets and events. Virtual space must be used to establish a dialogue and back-links with a player. Furthermore, the staff must be trained, have a psychological preparation and act according to service standards. Casinos should choose a theme for the interior, customize its staff clothing and regularly update casino software.Vytauto Didžiojo universiteta