Conflict management improvement methods in small business organizations

Šiame magistro baigiamajame darbe nagrinėjamos konfliktų valdymo gerinimo galimybės smulkaus verslo organizacijose (SVO). Jo tikslas yra atskleisti SVO kylančias konfliktines situacijas, jų priežastis, organizacinių konfliktų tipus, funkcijas bei pasekmes ir tuo pačiu pasiūlyti konfliktų valdymo strategijų organizacines prielaidas ir konstruktyvius jų sprendimo būdus. Pagrindinės šio darbo užduotys yra įvertinti bendrą konfliktų foną organizacijoje, išnagrinėti darbuotojų pasirenkamus sprendimų būdus bei pateikti konstruktyvius konfliktų prevencijos ir valdymo būdus. Magistro baigiamąjį darbą sudaro trys pagrindinės dalys. Pirmoje dalyje pristatoma teorinė konfliktų valdymo analizė ir pateikiama įvairių autorių nuomonės šia tema. Antra dalis pateikia SVO atlikto tyrimo aprašymą bei rezultatus. Trečioje dalyje įvardijamos konfliktų valdymo tobulinimo SVO programos. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados bei pasiūlymai, kaip efektyviau panaudoti konfliktų valdymo strategijas. Vienos pagrindinių magistro baigiamojo darbo nuostatų yra pagrįstos įsitikinimas, jog konfliktai yra neatskiriama organizacijos egzistavimo dalimi, taigi organizacijos nariams nereikėtų jų vengti o tiesiog išmokti efektyviai juos valdyti, naudojant siūlomas programas.The Master Thesis concerns the theme of conflict management in small business organizations. The goal of the work is to exhibit different approaches to the organizational conflict and to identify a broad set of methods and skills for analyzing conflicts and supporting people in finding the solutions they need. The research paper represents an innovative approach to the study of conflict. Organizational conflict is perceived and defined as being not a problem itself. Well managed conflict contributes to creativity, strategic initiative, more effective systems and communication, stronger workplace relationships and greater commitment to the organization. Organizations shouldn’t attempt to prevent conflict, but should instead focus energy on preventing unresolved or destructive conflict. Left unresolved or escalating destructively, conflict is expensive, both in financial and human terms. Some conflict costs are easily measured, such as time and salary loss, team members leaving the company, lack of information, grievances and related complaints. Effective conflict resolution systems, even in very small organizations, create opportunities for conflict to be identified and addressed early and constructively. Effective processes should emphasize collaboration and consensus-building early in the dispute, the use of mediation before grievances or litigation harden positions further, conflict resolution coaching by educated managers, and staff training that supports real behavior change.Vytauto Didžiojo universiteta