The employees place in a quality management system: the case of State Forensic Medicine Service

Magistro baigiamajame darbe analizuojama darbuotojų vieta kokybės vadybos sistemoje: Valstybinės teismo medicinos tarnybos atvejis. Tyrimo problema. Organizacijos, diegiančios ar tobulinančios kokybės vadybą, susiduria su darbuotojų motyvacijos trūkumu bei nesugebėjimu jų įtraukti į šią svarbią įmonės veiklos tobulinimo sritį. Šių problemų sprendimui būdų reikia ieškoti pačioms organizacijoms. Todėl darbo teorinėje dalyje aptariama kokybės vadybos koncepcija, visuotinės kokybės vadybos principai bei jų taikymas organizacijoje, kokybės vadybos sistemos pagrindiniai instrumentai taikytini viešajame sektoriuje bei teoriškai apibrėžiama darbuotojų vieta kokybės vadybos sistemoje. Praktinėje dalyje, tyrimo pagalba tyrimu siekiama, nustatyti Valstybinės teismo medicinos tarnybos darbuotojų požiūrį į kokybės sistemos diegimą, jų žinių bei įsitraukimo lygį bei pagrindines problemas, kurios atsiranda diegiant kokybės vadybą organizacijoje. Remiantis teorinėmis žiniomis bei pačių darbuotojų pateiktais pasiūlymais, pateikiamos rekomendacijos, kurios galėtų padėti Įstaigos vadovams pakelti darbuotojų susidomėjimą, o darbuotojams padėtų suprasti kokybės vadybos svarbą organizacijoje bei paskatintų juos labiau įsitraukti į organizacijoje diegiamą kokybės vadybos sistemą.In the final magister‘s work there is analyzed the place of employees in a quality management system: the case of State Forensic Medicine Service. The research problem. The organizations which improve the quality of management, face with a lack of employees motivation and their inability to count in to the important area of enterprise improvement. Consequently, the theoretical part deals with the concept of quality management, the quality management principles and their application in the organization. The main instruments of quality management system may be applied in the public sector. In the practical part of research, the aim is to determine the attitude of state forensic service employees about the implementation of quality system, their knowledge and involvement problems which start during implementing quality management in the organization. Based on theoretical knowledge and offers of employees, the recommendations that can help to master of organization are: the master can rise the interest of emplyees and it would help them to understand the importance of quality management in the organization. Also, it will encourage the employees to become more involved in the quality management system.Vytauto Didžiojo universiteta