Pengaruh Kualitas Pelayanan Front Office terhadap kepuasan nasabah (PT Bank Muamalat Cabang Padang Sidempuan),

Model pengukuran SERVQUAL ini dikenal dengan 5 dimensi: realibility (ke-andalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (bukti fisik), untuk menilai persepsi kualitas layanan konsumen.. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasn pelanggan dengan menggunakan data kualitatif yang bersumber dari penyebaran kuesioner kepada responden, dengan sampel sebanyak 80 orang responden dan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sehingga penelitian ini mendukung penelitian-penelitian terdahulu , dengan nilai koefisien pengaruh sebesar 42,4%. Artinya kualitas pelayanan sebuah perusahaan memberikan kontribusi yang cukup besar dalam memberikan kepuasan pada pelanggan