Öljyn vähittäismyynnin myyntiprosessin tukiprosessien määrittely ja muuttuvien kustannusten selvittely eri polttonesteprosessien arvoketjuille

Diplomityössä käydään läpi miten prosessiajattelun avulla voidaan tehostaa liiketoimintaa. Työ on tehty Neste Oil Oyj, Vähittäismyynnille. Prosessiajattelun tarkoitus on auttaa yrityksiä ymmärtämään paremmin omaa toimintaansa ja päätöksentekoa. Kuvaamalla prosesseja kasvaa tietoisuus yrityksen toiminnasta. Työssä käydään ensin läpi prosesseihin liittyvää teoriaa. Ennen varsinaista tutkimusosiota käydään läpi käytettyä tutkimusaineistoa ja -menetelmiä. Tutkimusaineisto perustuu haastatteluihin, havainnointiin, kyselylomakkeisiin ja yrityksen sisäisiin dokumentteihin. Diplomityöllä on kaksi tavoitetta. Ensimmäinen tavoite on selvittää Vähittäismyynnin tukiprosessit myynnille. Toinen tavoite on selvittää Vähittäismyynnin polttonesteprosessien liittyvät muuttuvat kustannukset tilauksesta laskutukseen arvoketjujen avulla. Tutkimuksen tulosten perusteella voi todeta, että Vähittäismyynnin myyntiprosessilla on kahdeksan tukiprosessia: tuote/palvelu, myyntimateriaali, hinnoittelu, luotonvalvonta ja laskutus, toimitus, reklamaatiot, raportointi ja markkinointi/viestintä. Muut prosessit, jotka eivät leikkaa myyntiprosessia, on viisaampaa hallinnoida konsernin tasolla. Toinen havainto oli, että yritys on kypsempi kuin sen prosessit. Yrityksellä on valmiudet prosessien käsittelylle mutta itse prosessien kehittely ja toiminta on alkuvaiheessa. Prosesseille pitää saada omistajat, mittarit ja tietojärjestelmät kuntoon, jotta toiminta saadaan tehokkaammaksi Polttonesteprosessien arvoketjujen kustannusten tulokset osoittivat, että suurimmat kustannukset ovat tilauskanavien ja laskutuksen hallinnointi, säiliöiden täyttöaste ja maksuaika. Tilauskanavissa esiintyvät virheet peilautuvat myöhemmin muihin prosesseihin. Laskutuksessa esiintyvät useat maksuvaihtoehdot heikentävät kannattavuutta. Säiliöissä oleva polttoneste ja maksuaika sitovat pääomaa, joka rasittaa kannattavuutta. Työn tuloksia voi käyttää hyväksi kehitettäessä organisaation toimintoja. Samalla työ antaa viitteitä, mitkä toiminnot tarvitsevat enemmän huomiota ja resursseja