Asiakasinformaatio tuotekehityksen alkuvaiheessa

Tämän työn tarkoituksena on tutkia asiakasinformaatiota tuotekehityksen alkuvaiheessa. Tavoitteena on tunnistaa, miten asiakastieto kulkeutuu tuotekehityksen konseptikehitysvaiheeseen, ja tutkia, minkälaista tämä tieto on. Näiden havaintojen pohjalta tunnistetaan, mikä asiakastieto on erityisen olennaista tutkimusyritykselle ja kuinka tämä tieto on paremmin käytettävissä. Tutkimus koostuu kirjallisuuskatsauksesta ja empiirisestä tutkimuksesta. Kirjallisuuskatsaus tarkastelee, miten asiakastieto ja asiakasarvo voidaan huomioida tuotekehitysprosesseissa. Se esittelee myös eri asiakastiedon ja innovaatioiden lähteitä ja niiden keräämismetodeja tuotekehityksen alkuvaiheessa. Kirjallisuuskatsauksen mukaan tuotekehityksen alkuvaiheessa tarvittava asiakastieto eroaa huomattavasti tuotekehityksen myöhemmässä vaiheessa tarvittavasta asiakastiedosta, jolloin tuotespesifikaatiot luodaan ja kehitetään. Erityisesti asiakastarpeet ja arvoajurit ovat tärkeitä tekijöitä hyvän tuotekonseptin luomisessa. Empiirinen osa koostuu empiirisestä tutkimuksesta ja tapaustutkimuksesta. Empiirisen tutkimuksen menetelmänä ovat haastattelut tutkimusyrityksessä. Haastatteluiden tavoitteena on ymmärtää, kuinka asiakastietoa kerätään tällä hetkellä ja miettiä parannusehdotuksia tuotekehitysprosessin parantamiseksi asiakastiedon osalta Tapaustutkimus tutkii, miten asiakastietoa kerätään tietyssä projektissa tuotekehityksen alkuvaiheessa ja mikä asiakastieto on olennaista projektin aikana. Näiden havaintojen pohjalta kuvataan tärkeimmät vaiheet ja toimijat asiakastiedon keräämisessä konseptikehitysvaiheessa ja tunnistetaan olennaisimmat kehitystavoitteet Tulokset auttavat mallintamaan monimutkaista tuotekehityksen alkuvaihetta ja tunnistamaan mekanismit, jotka vaikuttavat siihen, miten asiakastieto muuttuu eri vaiheissa alkaen asiakastiedon keräämisestä asiakasrajapinnasta ja loppuen asiakastiedon hyödyntämiseen tuotekehityksessä Tulokset antavat monia kehitysehdotuksia, joiden avulla asiakastietoa voidaan tehokkaammin hyödyntää tuotekehitysprosesseissa