Asumisenaikaisten palveluiden kehittäminen rakennusyhtiön näkökulmasta

Tässä diplomityössä käsitellään rakennusyhtiön toiminnan laajentamista palveluiden tarjoamiseen, sekä uusien palveluiden kehittämistä. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää rakennusyhtiölle palvelumalli asumisenaikaisten palveluiden toteuttamiseen. Toisena tavoitteena oli luoda käyttökelpoinen prosessi asumisenaikaisten palveluiden kehittämiseen. Molemmat tavoitteet pyrittiin saavuttamaan kehittämällä muutamia asumisenaikaisia palveluita SRV Asunnot Oy:lle. Kehitettäessä esimerkkipalveluita saatiin tuloksia, joita voidaan hyödyntää myös yleisellä tasolla. Asumisenaikaisilla palveluilla tarkoitetaan palveluita, joita tarjotaan asiakkaille muuton jälkeen, asumisen aikana. Tarjottavien palveluiden päämääränä on vahvistaa SRV Asunnot Oy:n brändiä. Palveluiden tarjoaminen on tulevaisuudessa tärkeä keino erottua kilpailijoista myös rakennusalalla. Vielä palveluita ei alalla juuri tarjota. Tässä diplomityössä tutkittiin miten SRV Asunnot Oy:n tulisi palveluiden tarjoaminen toteuttaa. Tässä tutkimusraportissa tutustutaan palveluihin, palveluiden kehittämiseen, asumisen palveluiden nykytilaan Suomessa ja ulkomailla, sekä asunnon vaihtamiseen. Tutkimuksen tuloksena syntyi palvelumalli asumisenaikaisten palveluiden toteuttamiseen sekä prosessi niiden kehittämiseen. Lisäksi syntyi neljä uutta palvelukonseptia asumisenaikaisista palveluista. Konseptit sopivat pilottipalveluiksi SRV Asunnot Oy:n laajentaessa toimintaansa asumisenaikaisten palveluiden tarjoamiseen. Palvelumallin keskeisin sisältö on uuden palveluyrityksen, SRV Palvelut Oy:n perustaminen. Palveluliiketoimintaan keskittyvä yritys antaa rakennusyhtiölle mahdollisuuden keskittyä ydinosaamiseensa, talojen rakentamiseen. Molemmat yritykset jakavat kuitenkin yhteisen päämäärän, SRV brändin vahvistamisen