Mobiilipalveluiden käyttäjähyväksyntään vaikuttavat tekijät

Tässä diplomityössä käsiteltiin mobiilipalveluiden käyttäjähyväksyntään ja yleistymiseen vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi työssä selvitettiin ja muodostettiin kuva Suomen mobiilipalvelu markkinoiden ja laitekannan nykytilasta sekä kehitysnäkymistä. Työ antaa kokonaiskuvan mobiilipalveluiden nykytilasta ja asioista, joita pitää huomioida palveluiden kehittämisessä. Mobiilipalvelumarkkina jaetaan työssä kolmeen osaan, jotka ovat yksityisviestintä-, sisältöpalvelu- ja datapalvelumarkkinat. Markkinan koko oli vuonna 2005 yhteensä 284 miljoona euroa. Suomessa käytetään pääasiassa yksinkertaisia mobiilipalveluita, mutta myös kehittyneempien palveluiden käyttöhalukkuudesta ja kokeilusta on selkeitä signaaleja. Mobiililaitekanta on myös uudistunut vauhdikkaasti kytkykaupan myötä, mikä luo edellytyksiä kehittyneemmille palveluille. Käyttäjähyväksyntään vaikuttavat tekijät ryhmiteltiin työssä neljään kokonaisuuteen: henkilö, mobiilipalvelu, mobiililaite ja ympäristö. Kaikki osa-alueet on tärkeätä huomioida palvelukehityksessä: muutos tai epäonnistuminen yhdessä osa-alueessa vaikuttaa myös muihin. Kokonaisuutta voi kuvata käyttäjähyväksynnän portaina, jossa seuraavalle askeleelle pääsy vaatii edellisen kunnossa olemisen. Työn kokeellisessa osassa tutkittiin työn kontekstipalveluna toimineen www-sivuston käyttäjien mobiilipalveluiden käyttöä sekä mobiilipalveluiden käyttöön vaikuttaneita tekijöitä käyttäjäkyselyn ja käyttäjähyväksyntämallin avulla. Mallin muodostamisen pohjalla käytettiin uuden teknologian hyväksymismalleja (mm. UTAUT ja TAM for Mobile Services), joiden juuret ovat informaatiosysteemien hyväksyntätutkimuksessa. Tulosten mukaan käyttäjäryhmä antaa positiivisia signaaleja palveluiden käytön lisääntymisestä, mutta suuri osa ei tunne puhelimensa ominaisuuksia. Mobiilipalveluiden käyttöaikomuksiin vaikuttavat muodostetun hyväksyntämallin mukaan suoraan käyttäjien asenteet mobiilipalveluita kohtaan, mobiilipalvelun koettu käyttöarvo ja palvelun käyttöönoton koettu helppous. Kaiken kaikkiaan mobiilipalvelumarkkinoilla ollaan tilanteessa, jossa mobiilipalveluiden yleistymistä hidastavien esteiden rooli on alkanut pienentyä ja hyötyjen kasvaa. Myös tarvittava tekninen ja sosiaalinen ympäristö alkaa olla valmis. Vaikuttaakin siltä, että myös kehittyneiden mobiilipalveluiden käyttö alkaa viimein ottaa tuulta siipiensä alle