Liikepaikan valintaprosessi ja kauppakeskusten käytettävyys asiakasyritysten näkökulmasta

Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia kauppakeskukseen sijoittuneiden asiakasyritysten liikepaikan valintaprosessia ja tunnistaa ne tekijät, jotka vaikuttavat kauppakeskuksen asiakasyrityksen sijoittumispäätökseen sekä kauppakeskuksen käytettävyyteen asiakasyritysten näkökulmasta. Tutkimusmenetelminä käytettiin kirjallisuustutkimusta sekä empiiristä tutkimusta. Empiirinen tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena haastattelututkimuksena kauppakeskuksiin sijoittuneille asiakasyrityksille. Liikepaikan valintaprosessi jakautuu tutkimuksen mukaan kolmeen vaiheeseen: informaation keräämiseen, analysointiin ja sitä kautta tehtävään päätöksentekoon. Analysointiin vaikuttavan informaation laajuus, analysointimenetelmät sekä päätöksenteko vaihtelivat yrityksittäin pääosin asiakasyrityksen koosta, tunnettuudesta ja toimialasta riippuen. Liikepaikan valintaan vaikuttavat tekijät jaettiin valinnan takana vaikuttaviin tekijöihin, sekä valintavaiheen tekijöihin. Liikepaikan valinnan takana vaikuttavia tekijöitä ovat tutkimuksen mukaan kauppakeskuksen konsepti, yrityksen ja markkinoiden tilanne, asiakasyrityksen myymäläverkko, muut mukana olevat yritykset sekä erityisesti rakenteilla olevissa kauppakeskuksissa selvitys- ja kehitystyön laadukkuus sekä tarjoavan tahon tunnettuus. Liikepaikan valintaan vaikuttavia tekijöitä taas tutkimuksen mukaan ovat saavutettavuus, ostovoima, näkyvyys, strateginen sijainti, liikepaikan fyysinen ympäristö, liikekokoonpano, liiketilan toimivuus sekä liikepaikan tehokkuus. Kauppakeskuksen käytettävyyttä tutkittiin kahdeksan teorian pohjalta nostetun käytettävyyden tekijän kautta. Kaikilla teorian kautta havaituilla käytettävyyden tekijöillä sekä liikepaikan valintaan ja valinnan takana vaikuttavilla tekijöillä havaittiin olevan vaikutus asiakasyrityksen kauppakeskuksen käytön aikaiseen tyytyväisyyteen, tehokkuuteen ja tuottavuuteen. Osantekijöistä havaittiin vaikuttavan liikepaikan valintaan, kun taas osa tekijöistä voidaan havaita vasta käytönaikana. Osa tekijöistä muuttuu kriittisiksi vastakäyttäjän tilanteen muuttuessa ja osaa käytettävyyteen vaikuttavista tekijöistä ei pidetä tutkimuksen mukaan liikepaikan valintaan kriittisesti vaikuttavina tekijöinä. Tutkimustuloksia tarkasteltaessa on muistettava käyttäjäsuhteen ja käytettävyyden subjektiivinen luonne. Käytettävyyteen vaikuttaa aina sekä kauppakeskus, käyttäjä että käyttäjän tilanne. Kauppakeskuksen omistajan, rakennuttajan ja managerin tulisi seurata aktiivisesti havaittuja tekijöitä ja niissä tapahtuvia muutoksia, jotta kauppakeskuksen vuokrattavuus ja nykyisten vuokralaisten tyytyväisyys, tehokkuus ja tuottavuus säilyisivät hyvänä