Kulttuurierot monikansallisten tiimien kommunikoinnissa IT-palveluorganisaatiossa - Tapaus suomalais-intialaiset tiimit

Globalisaatio on tehnyt kulttuurien välisen kanssakäymisen yhä tavallisemmaksi, mutta toisaalta se ei ole hävittänyt kulttuurisia eroavaisuuksia. Siten kulttuurit ovat merkittävässä roolissa, kun tarkastellaan monikansallisia tiimejä, jotka ovat jo arkipäivää useissa IT-alan yrityksissä. Tiimien toiminnassa suuri merkitys on informaation kululla, jota kulttuurierot usein vaikeuttavat. Väärinymmärrykset, erilaiset tavat ja tottumukset hidastavat tiimien työskentelyä. Myös kieli saattaa lisätä monikansallisten tiimien haasteita. Tämä tutkimus käsittelee kulttuurierojen yhteyksiä kommunikaatioon suomalais-intialaisissa tiimeissä. Kulttuuria tarkastellaan viiden ulottuvuuden avulla, joilla kansallisten kulttuurien on aikaisemmissa tutkimuksissa havaittu eroavan. Nämä ulottuvuudet yhdistetään projektien kommunikaatiotarpeisiin, joita on niin ikään tunnistettu aiemmissa tutkimuksissa. Tutkimus selvittää myös minkälaisia kommunikaatioon liittyviä ennakko-odotuksia ihmisillä on monikulttuurisen yhteistyön alkaessa. Tämä laadullinen tutkimus toteutettiin suuressa monikansallisessa IT-yrityksessä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin pääasiassa puoli-strukturoituja haastatteluja. Lisäksi tietoa kerättiin kyselyllä, havainnoimalla ja suorittamalla dokumentaatiokatsaus. Tapaustutkimus osoittaa, että merkittävimmät kommunikointierot suomalais-intialaisissa tiimeissä johtuvat valtaetäisyydestä ja yksilöllisyydestä. Niillä on moninaisia vaikutuksia kommunikointitarpeisiin ja -käytäntöihin, kuten informointitapoihin, edistymisen seurantaan ja palautteen antamiseen