Tuote- ja palvelukehitysmenetelmät

Tämän diplomityön tavoitteena on kartoittaa tuote- ja palvelukehitysmenetelmiä sekä vertailla menetelmien sopivuutta tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen. Tavoitteena on myös selvittää kuinka yritykset hyödyntävät menetelmiä omissa kehitystoimissaan ja kuinka palveluiden kehitys on järjestetty. Työssä kuvataan tyypillisimmät tuote- ja palvelukehitysmenetelmät sekä kehitysprosessit. Menetelmien ryhmittelyssä on huomioitu kehitysprosessin eri vaiheet ja pyritty esittämään kartoitetut menetelmät mahdollisimman havainnollisesti kehitysprosessin näkökulmasta. Esiteltävät menetelmät on pyritty valitsemaan siten, että ne antaisivat mahdollisimman hyvän yleiskuvan tarjolla olevista työkaluista. Menetelmien käyttöä yrityksissä tutkittiin haastattelututkimuksen avulla. Haastattelututkimuksen lisäksi työssä hyödynnettiin Petteri Laineen tekemän palveluselvityksen aineistoa, jonka avulla tutkittiin yritysten palvelukehityskäytäntöjä. Menetelmät ovat usein suunniteltu fyysisten tuotteiden kehittämiseen, mutta ne soveltuvat lähes poikkeuksetta myös palveluille. Menetelmät tunnettiin yrityksissä varsin hyvin, mutta niitä hyödynnettiin vaihtelevasti. Suurimpana ongelmana nähtiin menetelmien vaatimat varsin suuret resurssit. Palvelukehitystä pidettiin tärkeänä, vaikkakin tuotekehityksestä tutut rutiinit eivät olleet palveluiden kehittämisessä vielä vakiintuneita