Liikkuvuuden tukeminen työssä: Käyttäjien tarpeiden ja käyttäjävaatimusten kerääminen yhteistoimintajärjestelmille

The conducted study focused on gathering user needs and requirements for collaborated systems used by mobile office workers. Specifically, the study was planned in order to gather requirements for a certain product under development. The aim was to shed light on mobile users' needs for work related information and collaboration. Additionally, the objective was to compare the product under development with the requirements that were derived on the basis of the gathered user needs. Three kinds of methods were utilized when gathering data. Contextual inquiry including 18 users provided information about the context of use, i.e. the users, their tasks, the equipment they use, and the environment in which they work. Scenario and screenshot discussions comprising six users specified phenomena that were found through the contextual inquiry and considered important. Finally, a usability test including six end users and four administrators identified usability problems in the user interfaces of the prototype of the product under development. The study provided a lot of information about mobile collaborators' task management, communication practices, and attitudes toward work and new technology. Mobile users' work seemed to be fragmented: there were several places, times and tools for performing tasks. Thus, they had to manage this diversity and utilize several facilities for obtaining their goals, depending on the situation and their personal preferences. The results of the study can be utilized when designing new collaborative systems for mobile office workers. In addition, the study gathered user needs and requirements for a certain product and pointed out usability problems existing in the functional prototype of the product. These results can be taken use of in the development organization.Tutkimus keräsi käyttäjien tarpeita ja käyttäjävaatimuksia liikkuville toimistotyöntekijöille suunnatuille yhteistoimintajärjestelmille. Erityisesti tutkimus suunniteltiin vaatimusten keräämiseksi tiettyä kehitteillä olevaa tuotetta varten. Tavoitteena oli selvittää liikkuvien työntekijöiden tarpeita työtä koskevan informaation ja yhteistyön suhteen. Lisäksi tarkoitus oli verrata kehitteillä olevaa tuotetta vaatimuksiin, jotka johdettiin kerättyjen käyttäjätarpeiden perusteella. Tiedon keräämisessä hyödynnettiin kolmea eri menetelmää. Kontekstuaalinen haastattelu (contextual inquiry) 18 käyttäjälle tarjosi tietoa käyttökontekstista: käyttäjistä, heidän tehtävistään, heidän käyttämistään välineistä ja heidän työskentely-ympäristöstään. Skenaario- ja näyttökuvakeskustelut kuudelle käyttäjälle tarkensivat ilmiöitä, jotka oli löydetty kontekstuaalisella haastattelulla ja joita pidettiin tarkenna. Lopuksi käytettävyystestit, joihin osallistui kuusi loppukäyttäjää ja neljä ylläpitäjäkäyttäjää, paljastivat käytettävyysongelmia kehitteillä olevan tuotteen prototyypin käyttöliittymissä. Tutkimus tarjosi paljon tietoa liikkuvien ja yhteistyötä muiden ihmisten kanssa tekevien käyttäjien tehtävien hallinnasta, kommunikointitavoista sekä asenteista niin työtä kuin uutta teknologiaa kohtaan. Liikkuvien käyttäjien työn havaittiin olevan sirpaloitunutta: tehtävien suorittamiseen oli useita paikkoja, aikoja ja välineitä. Käyttäjien täytyi hallita tätä moninaisuutta ja hyödyntää useita menetelmiä saavuttaakseen tavoitteensa. Valinta eri menetelmien välillä tapahtui tilanteen vaatimusten ja omien mieltymysten perusteella. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää suunniteltaessa uusia yhteistyöjärjestelmiä liikkuville toimistotyöntekijöille. Lisäksi tutkimus keräsi käyttäjätarpeita ja -vaatimuksia tietylle tuotteelle ja paljasti sen toiminnalliseen prototyyppiin liittyviä käytettävyysongelmia. Näitä tuloksia voidaan hyödyntää kehittäjäorganisaatiossa