Kiinalaisen ja suomalaisen paperitehtaan operatiivisen päätöksenteon vertaileva analyysi

Diplomityön tavoitteena oli analysoida operatiivista päätöksentekoa Changshun ja Kymin paperitehtailla. Erityisesti työn tarkoituksena oli tunnistaa ja verrata päätöksentekokäytäntöjen kriittisiä osa-alueita ja eroja tehtaiden välillä valituissa ongelmatilanteissa. Työn toinen tavoite oli tutkia miten operatiivinen päätöksenteko Changshun tehtaalla eroaa paikallisista kiinalaisista käytännöistä. Havaittujen kriittisten osa-alueiden ja erojen perusteella tavoitteena oli tutkia, miten päätöksentekoa voidaan parantaa ja tehdä ehdotuksia tarvittavista jatkokehityshankkeista. Diplomityö pohjautuu pääasiallisesti kolmeen tietolähteeseen: päätöksentekoon, kulttuuriin ja tiedonhallintaan liittyvään kirjallisuuteen, haastatteluihin ja kyselytutkimukseen. Haastattelut olivat vapaamuotoisia teemahaastatteluja ja niitä käytettiin pääasiallisena tietolähteenä molemmilla tehtailla. Kyselytutkimuksella arvioitiin eri tietolähteiden tärkeyttä tarkastelun kohteeksi valituissa tuotannon ongelmatilanteissa. Haastattelut osoittivat, että työntekijät molemmilla tehtailla olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä olemassa oleviin päätöksentekokäytäntöihin. Lisäksi päätöksentekoprosessit olivat tehtailla varsin samankaltaisia. Suurin osa päätöksistä tehtiin hierarkian alatasoilla ongelmaratkonnan perustuessa tiimityöskentelyyn, kokemukseen ja 'hiljaiseen tietoon'. Myös havaitut ongelma-alueet olivat samankaltaisia; osastojen välinen kommunikointi nähtiin ongelmallisena, väripoikkeamien yhteydessä havaittiin vaihtelevia hylkäyskäytäntöjä eri vuoroissa ja lisää asiakaskohtaista tietoa vaadittiin molemmilla tehtailla. Operatiivisessa päätöksenteossa havaitut erot liittyivät lähinnä tiedonvälitykseen, ohjattujen ongelmanratkaisu-metodien käyttöön ja ohjeistukseen. Changshussa päätökset tehtiin ylempänä organisaatiohierarkiassa, työohjeita käytettiin enemmän ja esimiehet osallistuivat enemmän työhön paperikoneella. Lisäksi Kymin henkilökunta piti kokemusta ja työryhmää suhteellisesti tärkeämpinä ja esimiehiä, prosessitietokonetta ja muita tietolähteitä suhteellisesti vähemmän tärkeinä kuin Changshun työntekijät vastaavissa ongelmatilanteissa. Kulttuurin lisäksi erot organisaatiorakenteessa ja henkilökunnan kokemuksessa olivat tärkeimpiä syitä eroihin päätöksentekokäytännöissä paperitehtailla. Työssä tunnistettiin useita case tehtaiden operatiiviseen päätöksentekoon liittyviä kriittisiä osa-alueita, joista tärkeimmät ovat hiljaisen tiedon siirtyminen, ohjattujen ongelmanratkaisuistuntojen fasilitointi ja johtaminen, kommunikointi kunnossapidon kanssa ja vaihtelevat hylkäyskäytännöt. Näihin alueisiin liittyen esitettiin useita parannusehdotuksia. Diplomityö on lisännyt operatiiviseen päätöksentekoon liittyvää ymmärrystä erilaisissa kulttuuriympäristöissä