Teknisen asiakasdokumentaation arvon lisääminen personoinnilla

Teknisen asiakasdokumentaation tarkoitus on tarjota tietoa ja ohjeita, koskien teknisiä tuotteita ja prosesseja näiden ympärillä. Monimutkainen sisältö ja erilaisista käyttäjistä koostuva yleisö asettavat muuttuvia vaateita dokumentaatiolle. Tätä voidaan pitää yhtenä suurimmista ongelmista teknisen asiakasdokumentaation arvon lisäämisessä asiakkaalle. Tämän työn tarkoituksena on tutkia, miten teknisen asiakasdokumentaation arvoa voitaisiin kehittää personoinnin avulla. Tutkimuksessa havaittiin, että personoinnista saatava hyöty on lähinnä ulkoisten, muuttuvia vaateita teknisen asiakasdokumentaation laatukriteerejä kohtaan asettavien, tekijöiden eliminointi. Tässä työssä kehitetty teoria yksilöi ja yhdistää teknisen asiakasdokumentaation arvon näiden ulkoisten tekijöiden eliminointiin ja personoinnin vaikutuksiin. Personointiratkaisujen ja kirjallisuuden tutkimus paljasti suuren määrän eri tekniikoita ja mahdollisuuksia personoinnin toteuttamiseen. Samalla kävi kuitenkin ilmeiseksi, että personointitekniikat ovat suhteellisen uusia ja todisteita niiden käytöstä onnistuneesti teknisen dokumentaation tai vastaavan "raskaan" sisällön muokkaamiseen ei löytynyt. Kehitettyyn teoriaan perustuen, tämä työ kuvaa ratkaisun Nokia Networksin teknisen asiakasdokumentaation personointia varten. Valitussa ratkaisussa tarjotaan personoituja dokumentaatiopaketteja tukemaan hyvin määriteltyjä ja tunnettuja asiakasprosesseja. Käyttäjä valitsee dokumentaatiopaketin, joka tukee prosessia missä hän aikoo työskennellä. Tämä paketti sisältää tietoa, joka on räätälöity juuri niille käyttäjille, jotka toimivat osana kyseistä prosessia. Vaikka valittu ratkaisu on yksinkertainen, sen odotetaan parantavan kaikkia teknisen asiakasdokumentaation tyydytystä tuottavia laatukriteerejä. Yksinkertainen ensiratkaisu valittiin, koska todisteita monimutkaisempien järjestelmien menestyksestä ei löytynyt, ja toteutuskustannukset haluttiin pitää alhaisina. Valitun ratkaisun oletetaan parantavan referenssiyrityksen dokumentaation arvoa. Seuraava avaintehtävä onkin tulosten valvonta ja mittaus