Teleoperaattorin asiakasanalyysin mahdollistava tietojärjestelmä

Kilpailun vapautuminen on pakottanut teleoperaattorit suuntaamaan asiakas- ja tuotehallinnan päätöksentekoa enemmän markkina- ja asiakaslähtöiseksi. Tässä diplomityössä on keskitytty Telecom Finland Oy:n ulkomaanpuheluiden seurantaan käytetyn tietojärjestelmän laajentamiseen siten, että asiakasanalyysien tehokas hyväksikäyttö tulee mahdolliseksi. Tavoitteena oli kartoittaa nykyisen järjestelmän puutteet sekä laajentamisen tarve. Kartoituksen pohjalta suunniteltiin asiakasanalyysin mahdollistava tietokantajärjestelmä sekä kuvattiin sen tärkeimmän osuuden, asiakkaiden numeroavaruuksien, generoiva algoritmi. Algoritmin yksityiskohtaisen esittelyn lisäksi kuvattiin algoritmin suorituskykyä ja toiminnallisia ongelmia . Tämän lisäksi esiteltiin useita tietojärjestelmältä vaadittavia hakuja ja raportteja sekä niiden tuomat hyödyt teleoperaattorin päätöksenteolle