Implementação de um sistema de gestão da qualidade: o caso da NG – Oficina de Porcelanas

A Qualidade é vista como um fator determinante da competitividade e até mesmo um constrangimento às empresas que pretendem sobreviver, podendo-se afirmar que sem Qualidade não há sobrevivência. Assim sendo, o presente estudo pretende dar a conhecer o decurso da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na NG – Oficina de Porcelanas – de acordo com a norma ISO 9001:2015 e com base na metodologia de Deming (PDCA) –entendida como uma prioridade para a sustentabilidade da organização. Após uma revisão da literatura, foram analisadas as práticas desenvolvidas pela organização com o intuito de avaliar a maturidade desta quanto à integração da Gestão da Qualidade, o que permitiu o desenvolvimento e implementação de um SGQ apto às suas necessidades, sustentado na abordagem por processos. Uma vez que não existe uma metodologia padrão para a adoção deste sistema, este é um estudo que pode servir como um importante exemplo a seguir para futuras implementações em empresas que pretendem trazer a Qualidade à vida. Foi realizado um questionário às diferentes direções da organização de forma a perceber a consciencialização que a empresa possuía quanto ao tema abordado no que se refere à importância e benefícios expectáveis com a respetiva implementação, tendo servido ainda como um mecanismo de identificação e priorização dos diferentes problemas existentes na organização, através do qual se concluiu que as áreas mais críticas eram a Comercial e da Produção. Este incorpora ainda um relato autoetnográfico a partir do qual a autora discute aspetos da cultura portuguesa de acordo com a sua experiência pessoal no decorrer deste estágio. Nos resultados são explanadas as metodologias e ferramentas densenvolvidas e implementadas na NG – Oficina de Porcelanas como resposta às áreas e pontos mais críticos definidos pelos seus colaboradores, com vista a obter um maior controlo e prevenção de possíveis Não Conformidades, preservando, assim, o foco global do pensamento baseado em risco por meio de uma metodologia PDCA.Quality is seen as a determining factor of competitiveness and even a constraint on companies that intend to survive, and it can be said that without quality there is no survival. Therefore, the present study intends to show the progress of the implementation of a Quality Management System (QMS) in the NG – Oficina de Porcelanas - according to ISO 9001:2015 and based on the Deming methodology (PDCA) - understood as a priority for the organization's sustainability. After a review of the literature, the practices developed by the organization were analyzed in order to assess its maturity regarding the integration of Quality Management, which allowed the development and implementation of a QMS suitable to its needs, supported by the process approach. Since there is no standard methodology for adopting this system, this is a study that can serve as an important example to follow for future implementations in companies that intend to bring Quality to life. A questionnaire was carried out involving the different sections of the organization in order to understand the awareness that the company had of the topic addressed with regard to the importance and expected benefits with the respective implementation; the questionnaire also served as a mechanism for identifying and prioritizing different problems existing in the organization and through which it was concluded that the most critical areas were Sales and Production.. It also incorporates an autoetnographic account from which the author discusses aspects of Portuguese culture from her personal experience during this stage. The results explain the methodologies and tools developed and implemented at NG - Oficina de Porcelanas in response to the most critical areas and points defined by its employees, with a view to obtaining greater control and prevention of possible non-conformities, thus preserving the focus of risk-based thinking through a PDCA methodology.Mestrado em Gestã