Bemötande på akuten : en litteraturstudie om upplevelser av bemötande på en akutmottagning

Bakgrund: När patienter kommer till en akutmottagning är detta många gånger deras första kontakt med sjukvården och vistelsen kan bli kort och intensiv, vilket kan ha betydelse för bemötandet. Effektivitet och hög medicinsk kunskap kännetecknar arbetet på en akutmottagning och även om patienter kan ha stort behov av bra bemötande finns det många gånger inte resurser för att möta detta behov. Det finns för närvarande begränsad mängd kvalitativ forskning om hur patienter upplever bemötande inom akutsjukvård. Syfte: Syftet med studien var att belysa patienters upplevelser av sjuksköterskans bemötande på en akutmottagning. Metod: En litteraturstudie med åtta artiklar utfördes med kvalitativ ansats. Artiklarna hittades i CINAHL och PubMed. För granskning användes SBU:s mall för kvalitetsgranskning av studier med kvalitativ forskningsmetodik – patientupplevelser och analyserades med hjälp av Graneheim och Lundmans tolkning av kvalitativ innehållsanalys. Resultat: Patienters upplevelser av sjuksköterskans bemötande på en akutmottagning beskrivs genom tre kategorier; betydelsen av att bli sedd som individ i relationen till sjuksköterskan, betydelsen av att få information av sjuksköterskan och betydelsen av kommunikation mellan patienten och sjuksköterskan. Slutsats: Patienterna på akutmottagningen har en önskan om att få en relation till sjuksköterskan där de blir sedda som individer och inte som medicinska objekt. För att uppnå detta bör sjuksköterskan vara lyhörd, visa engagemang och inge trygghet. Det behövs fortfarande mer forskning beträffande patienternas upplevelser av just sjuksköterskors bemötande på en akutmottagning för att få fram ännu fler upplevelser av både positivt och negativt bemötande i olika situationer just för att kunna förbättra bemötandet, korrigera brister och möta patienternas önskemål