Informera, interagera och engagera - en kvalitativ studie som undersöker hur tre svenska kommuner bedriver sin kommunikation på Facebook.

Syfte och frågeställningar: Syftet är att undersöka och jämföra tre kommuners kommunikation på Facebook, men också fenomenet Facebook och dess komponenter i form av exempelvis gilla-markeringar. Studien bygger på två huvudfrågor. 1. Vilken typ av kommunikation bedrivs via kommunernas Facebooksidor? 2. Hur skiljer sig kommunikationen åt mellan de tre kommunerna? Metod och material: Intervjuer och netnografiska observationer. Huvudresultat: Facebook är en viktig kommunikationskanal för kommunerna. Intervjuerna visar att mycket av det som kommunernas kommunikatörer säger sig kommunicera stämmer in på det som de netnografiska observationerna visat och att de huvudsakligen lever upp till sina uttalade syften. Något som kan konstateras är att oberoende av hur många följare eller hur mycket feedback en kommuns Facebooksida får så gör det ingen större skillnad i hur de bedriver kommunikationen. Alla tre kommunerna har som mål att föra dialog med sina följare via Facebooksidan. Av observationerna att utläsa är det dock endast Karlstad kommun som aktivt bjuder in följarna till att bidra med innehåll. Alla tre undersökta kommuner har varsin policy som är utfärdad för hur de ska arbeta med sociala medier, vilket alla kommuniktörer förhåller sig till i arbetet med Facebooksidan. Med resultat från både intervjuer och observationer kan tre stycken ledord urskiljas som beskriver den kommunikation kommunerna bedriver; informera, interagera och engagera