What Are the Success Factors for a Gym’s Facebook Page? : A Comparison of How Gyms and Gym Members Use Facebook

I en tid där träning och motion blivit allt viktigare för svensken har gym sett möjligheten att nå ut till nuvarande och nya kunder via sociala medier. Dock har mängden information som användarna på sociala medier nås av ökat till en nivå där användarna blivit mer selektiva av vad de faktiskt konsumerar. Syftet med studien är att analysera hur gym använder Facebook idag och jämföra detta med gymmedlemmars förväntningar och behov av gyms Facebooksidor. Detta för att ta reda på om gymmens tillämpning av sociala medier stämmer överens med vad användarna vill se på en sådan Facebooksida. Detta gjordes genom telefonintervjuer med tre gym och en enkätundersökning bland gymmedlemmar. Användarnas förväntningar och behov studerades och jämfördes sedan med hur gymmen använder sociala medier idag. Detta för att ta reda på om gymmens syfte med sociala medier stämmer överens med vad användarna vill se på en sådan Facebooksida. Studien visar att gym använder Facebook för att stärka sina kundrelationer, sprida information om företaget och för att marknadsföra gymmet. Medlemmarnas krav och förväntningar på ett gyms Facebooksida är att den ska innehålla erbjudanden och instruktionsvideor. Det ska även vara möjligt ta kontakt med gymmet dvs. att gymmen ska kunna svara på frågor/inlägg och det ska dessutom finnas kontaktuppgifter till gymmet. Medlemmarna anser även att gyms Facebooksidor ska ge motivation till besökarna. De rekommendationer som upptäcktes i studien och bör följas av gym är att fokusera på kvalitativa användare, dvs. de som är engagerade och aktiva på Facebooksidan. Föra dialoger med användarna och att vara nyfiken. Utföra kvalitetskontroller av innehållet som ska publiceras. Att omfamna inställningen ”Learning by Doing” och att nå ut till de befintliga medlemmarna genom att marknadsföra Facebooksidan på anläggningen och utforma en strategi om vad och hur mycket innehåll som ska läggas ut