Analysis of the impact of crisis communications on the brand image

Prekės ženklo reputacijos ir teigiamo įvaizdžio formavimas organizacijoms yra itin svarbus, kadangi juo siekiama pritraukti kuo daugiau suinteresuotų organizacija grupių, kurios daro įtaką organizacijai tiek iš vidaus, tiek iš išorės, atstovų, tačiau jis reikalauja daug pastangų ir laiko. Vertėtų nepamiršti, kad kartais organizacijoms tenka susidurti su netikėtomis situacijomis, kurių metu pasirenkami sprendimai gali privesti prie organizacijos krizės, kuri neigiamai veikia prekės ženklo įvaizdį. Dėl to prasminga analizuoti, kaip vykdoma prekės ženklo komunikacija, krizinėje situacijoje, gali pakeisti prekės ženklo įvaizdį. Vadinai, tyrimo objektas yra prekės ženklo įvaizdis, tyrimo tikslas – aptarti, kokį poveikį prekės ženklo „Grigeo“ įvaizdžiui daro komunikacija krizinėje situacijoje bei pateikti pasiūlymus, kaip būtų galima gerinti organizacijos įvaizdį. Siekiant įgyvendinti tyrimo tikslą numatomi tokie uždaviniai: atlikti literatūros analizę ir išskirti veiksmus, kurie leistų vykdant komunikaciją gerinti prekės ženklo įvaizdį; atlikti su aplinkos tarša susijusių AB „Grigeo“, „British Petroleum“, „Volkswagen“ organizacijų krizių analizę bei „Grigeo“ suinteresuotų grupių atstovams skirtą kiekybinį tyrimą, kuris padėtų išsiaiškinti, kaip prekės ženklo įvaizdį veikiantis aspektai veikia prekės ženklo reputaciją krizinėse situacijose ir kaip galima tai gerinti; pateikti pasiūlymus bei rekomendacijas, padedančias komunikacija gerinti prekės ženklo įvaizdį krizių metu. Teorinėje dalyje apibrėžus 4 žingsnių komunikacijos, skirtos valdyti prekės ženklo reputaciją, planą, atliekamos atvejų analizės tam, kad būtų galima išsiaiškinti, kaip Lietuvoje ir užsienyje veikiančios organizacijos vykdo komunikaciją krizių metu ir kaip galima ją tobulinti, remiantis teorinės darbo dalies medžiaga, kad prekės ženklo įvaizdžiui nebūtų daroma neigiama įtaka. Tyrimo metu išsiaiškinta organizacijos skaidraus ir sąžiningo įvaizdžio svarba prekės ženklo reputacijai.Growing of brand image and brand reputation is a long and difficult process because organizations need stakeholders’ attention because stakeholders impact the organization inside and outside of the organization. But sometimes businesses have to deal with unexpected situations when brand image changes negatively and brand reputation is deteriorating. In these situations, people who manage brands have to choose solutions, which can be risky for brand image. For this reason, a bachelor thesis examines how brand communication in crisis affects brand image. The object of the thesis is a brand image, aim is to find out how brand communication on crises influences the brand image and how it can be improved by communications. The tasks are to do Lithuanian and foreign scientific literature analysis and sort out steps on how organizations should communicate in crises, to analyze by case studies and quantitative survey on how organizations “Grigeo”, “British Petroleum” and “Volkswagen” managed their ecological crises and communicated in them, to give recommendations how to improve brand image by communicating in crises. The theoretical part researches how scientists define the brand, brand image meanings. Also, it is defined how to manage a brand crisis by communication. Moreover, there are described communication theory strategies that can be helpful to improve brand image and reputation, stakeholders, and channels for reaching them. Based on that there are made 4 steps communication plans for making a better brand image Also, it is found out that conscientiousness and clearness are important for a positive brand image.Ekonomikos ir vadybos fakultetasMarketingo katedr