Sistema de Gestão da QualidadeCriação do Manual de Sistema de Gestão da Qualidade para o CentroSocial Paroquial de Castelo de Penalva

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), nos dias de hoje, assume um papel imperativo, para a sustentabilidade das organizações sociais. Neste trabalho é feita uma retrospetiva da pertinência e evolução da Qualidade e o papel que esta assume na sustentabilidade das organizações sociais. A envolvência da Gestão de Topo na Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade pode-se caracterizar como um desenvolvimento estratégico da organização. Aqui também estão descritas todas as referências normativas para a certificação, dando uma especial atenção à Abordagem por Processos. Tornou-se necessária a análise de alguns pontos para a implementação, nomeadamente as ferramentas da Gestão da Qualidade e os Custos inerentes a esta. É ainda apresentada a metodologia utilizada no trabalho, tendo em conta a revisão da literatura. Por fim, apresenta-se a elaboração do Manual da Qualidade para uma futura Implementação na instituição em estudo, o Centro Social Paroquial de Castelo de Penalva.The Quality Management System (QMS), today, plays an imperative role for the sustainability of social organizations. This paper presents a retrospective of the relevance and evolution of quality and its role in the sustainability of social organizations. The involvement of Top Management in the implementation of the Quality Management System can be characterized as a strategic development of the organization. Also described here are all normative references for certification, paying particular attention to the Process Approach. It was necessary to analyze some points for the implementation, namely the Quality Management tools and the costs inherent to it. It is also presented the methodology used in the work, taking into account the literature review. vi Finally, we present the elaboration of the Quality Manual for a future Implementation in the institution under study, the Centro Social Paroquial de Castelo de Penalva