PERSEPSI PASIEN KURANG MAMPU TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK RAWAT JALAN SPESIALIS JANTUNG RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH

ABSTRAK Persepsi merupakan suatu proses yang didahului oleh penginderaan yaitumerupakan proses yang berwujud diterimanya stimulus oleh individu melalui alatindera atau juga disebut proses sensoris. Pelayanan kesehatan adalah upaya yangdilakukan dalam rangka untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan yang adadi masyarakat baik dalam bidang preventif (upaya pencegahan), kuratif(pengobatan) dan maupun rehabilitasi (pemulihan kesehatan) agar setiap wargamasyarakat dapat mencapai derajat kesehatan yang setinggi-tingginya. Kemudiandengan memberikan pelayanan prima yang diberikan pihak rumah sakit untukmasyarakat menjadikan masyarakat dapat merasakan nyaman untuk melakukanpengobatan di rumah sakit tersebut. Pelayanan yang di teliti meliputi tangibles,reliability, responsiveness, assurance dan empaty. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui persepsi masyarakat kurang mampu terhadap mutu pelayanankesehatan di Poliklinik jantung Rumah Sakit Umum Daerah Zainoel AbidinBanda Aceh di tinjau dari lima dimensi yaitu Reliabilitiy (kehandalan),Responsiveness (daya tanggap), Assurance (Jaminan), Empaty, Tangibles(tampilan fisik). Penelitian ini mengunakan penelitian kuantitatif. Penelitian inimenggunakan pendekatan deduktif yaitu analisis atau pemahaman teori yangkemudian berdasarkan teori tersebut dapat ditentukan beberapa variabel yang akanmenjadi variabel penelitian Sampel diperoleh mengunakan teknik simple randomsampling. Hasil uji statistik didapatkan nilai p value 0,000 yang berarti