PENGARUH E-SERVIS QUALITY, TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PESAWAT PT GARUDA INDONESIA

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap kesetiaan pelanggan yang di mediasi oleh kepuasaan pelanggan pada pesawat PT. Garuda Indonesia, Analisa data menggunakan aplikasi SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian pada 100 respoden dengan metode purposive sampling diketahui bahwa E-Service Quality mempengaruhi secara positif dan signifikan Kepuasan konsumen, E-Service Quality mempengaruhi secara positif dan signifikan Kesetiaan Pelanggan, E-Service Quality secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap Kesetiaan Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan PelangganImplikasi penelitian ini adalah kesetiaan pelanggan Kata Kunci: E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan dan Kesetiaan Pelanggan