PENGARUH ETIKA PERILAKU PENJUAL (SALES) TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PEDAGANG PRODUK UNILEVER DIKOTA BANDA ACEH

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh etika perilaku penjual (sales) terhadap loyalitas dengan kepercayaan dan komitmen sebagai variabel mediasi pada pedagang produk unilever dikota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pedagang mini market yang menjual produk Unilever di Banda Aceh yang berjumlah 100 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Hierarchical Linear Modelling digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian menunjukkan bahwavariabel etika perilaku penjual berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, etika perilaku penjual berpengaruh signifikan terhadap komitmen, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap komitmen, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, komitmen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, etika perilaku penjual berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, kepercayaan memediasi secara penuh pengaruh etika perilaku penjual terhadap loyalitas, dan komitmen memediasi secara parsial pengaruh etika perilaku penjual terhadap loyalitas.Kata Kunci: Etika Perilaku Penjual, Kepercayaan, Komitmen, Loyalitas