Sociala matvaror : En studie av användning utav facebook inom dagligvaruhandeln

Marknadsföring är idag en viktig del i många företag, i takt med samhällets utvecklinghar sättet att marknadsföra sig på förändrats. I de nyare marknadsföringsteorierna har kommunikationen mellan konsumenten och säljaren fått en allt större roll. Marknadsföringen är på väg att lämna transaktionsperspektivet och gå över motrelationsperspektivet. Detta har gjort att företag letar efter alternativa marknadsföringskanaler så som sociala medier. Uppsatsen studerar hur ICA, Willy:s och Vi-Butikerna använder sig av Facebook för att kommunicera med sina medlemmar. Den empiriska grunden bestående av kvalitativa och kvantitativa observationer samt kvalitativa intervjuer har givit en förståelse för hur företagen interagerar med sina medlemmar. Analysen visar att ICA kommit längre i sitt facebookanvändande än Willy:s och Vi-Butikerna. ICA har ett större antal medlemmar, bra interaktion och bättre innovation än de övriga företagen, detta tyder på att företagets facebooksida fungerar utmärkt. Något samtliga företag brister i är hanteringen av information om medlemmarna. De integrerar inte informationen om medlemmarna på Facebook med deras CRM-system vilket leder till att de inte kan nyttja Facebooks fulla potential.Marketing today is important for a company, due to the development of the society theway of marketing has changed. Communication between consumers and sellers hasbecome more important in the newer marketing theories. Marketing is about to leave thetransaction perspective and are moving towards the relational perspective. This has forced companies to look for alternative marketing channels such as social media. The following essay show how ICA, Willy:s and Vi-Butikerna communicate through Facebook with their members. Qualitative and quantitative observation and qualitative interviews where conducted to obtain empirical basis and this has led us to understanding how the companies interact with their members. The analysis show that ICA is more advanced in their Facebook usage than Willy:s andVi-Butikerna. ICA has a larger number of members, good interaction and is far more innovative. This implies that the company usage of Facebook is excellent. Something all the companies lack is the handling of information from the usage of their Facebook members. They do not integrate the information from the usage of Facebook with thierCRM system with the results of not using the full potential of Facebook