Fokus mot ett nytt upplevelseparadigm : en studie inom hotellbranschen

Syfte Vårt syfte är att få insikt i hur hotell idag arbetar för att synas i konkurrensen. Vi vill få insikt till vilken grad hotellen arbetar med sinnesmarknadsföring och om det finns en medvetenhet bland hotellen om potentialen av att integrerat arbeta med alla fem sinnen i skapande av upplevelser. Vi vill även se hur hotellen arbetar generellt med att skapa upplevelser och hur hotellen arbetar för att differentiera sig, i en ständigt växande marknad. Metod Vi har använt oss av en abduktiv ansats, det vill säga en kombination av en induktiv och en deduktiv ansats. Vi har använt oss av en kvalitativ metod i insamlandet av empirisk data, detta genom att intervjua tre informanter ifrån fyra olika upplevelsehotell. Denna insamlade data har vi analyserat utifrån relevant teori inom området, för att få insikt om hur hotell skapar upplevelser. Slutsatser Vi har kommit fram till att hotell idag är medvetna om hur viktigt det är att arbeta med att skapa upplevelser. Hotellen arbetar idag med sinnesmarknadsföring i sitt upplevelseskapande. Vi menar dock att de behöver göra detta på ett mer strategiskt sätt, där en enhetlig upplevelse skapas utifrån ett integrerat arbetande med alla fem sinnena, då detta skulle leda till en djupare och personlig upplevelse. Vi vill också framhålla att en sådan strategiskt utarbetad och integrerad sinnesmarknadsföringsstrategi kommer att vara nödvändig som stommen i upplevelseskapandet. Framöver i den växande konkurrensen menar vi dock att det inte kommer räcka att endast skapa sinnesupplevelser utan att det är nödvändigt att hotellen skapar mervärde genom att differentiera ett unikt koncept. I framtiden kommer det att bli avgörande hur hotellen nischar sig och skräddarsyr upplevelserna till en specifik målgrupp