SMS, en lösning på Apotekets väntetider? : Kan ett informationslogistiskt synsätt vara en bas för effektivisering?

I dagsläget förekommer långa väntetider på Apoteket i samband med recepthantering. I början av detta arbete var det våra egna erfarenheter och värderingar som väckte vårt intresse för detta ämne. Receptbelagda läkemedel utgör ungefär tre fjärdedelar av Apotekets försäljning. Storleken på försäljningsmarginalen för dessa varor den så kallade handelsmarginalen bestämmer Apoteket utifrån marknadsmässiga principer. Apoteket har för avsikt att korta ner väntetiderna till max 5 minuter inom tre år. Dessutom ska de utöka sina öppettider på de Apotek som är befintliga idag. Apotekets mål är att öka antalet Apotek från 870 till 1000. I vår undersökning märkte vi att kunderna vi mötte anpassar sina besök till tidpunkter då de vet att kötiden är kort och kunden undviker dessutom de Apotek som de vet har högre belastning. I vår enkätundersökning beräknar vi att svarsbortfallet har uppgått till 7 %. En-kätundersökningen vi utförde har legat som grund till vårt arbete. Vi har anpassat bland annat vår SMS-lösning på Apotekets långa väntetider efter att ha un-dersökt en målgrupp i åldern 16-74 år via Statistiska Centralbyråns (SCB) databas. Dessut-om de svar vi fått fram efter andra undersökningar som utförts av SCB. I ett debattinlägg i Svenska Dagbladet från den 8:e juli 2005 påpekar Apotekets VD Stefan Carlsson att Apo-teket skall ta krafttag för att minska väntetiderna. I ett allt mer växande samhälle där nästan var och varannan har en mobiltelefon ökar även tjänsterna via SMS (Short Message Service). Våra informationslogistiska lösning bygger bland annt på sms-funktionen. Innerst inne visste vi att vi skulle få medhåll från våra respondenter. Vår undersökning vi-sade att det var ett väldigt stort antal som ansåg att väntetiderna var för långa i allmänhet, och denna stora siffra var inget vi hade räknat med. Vilket skapade ett större intresse för vårt arbete. Att hantera information, att ägna sig åt informationslogistik är i grunden inget nytt. Det är snarare en vidareutveckling av det som varit en central uppgift i de flesta verksamheter. I många fall är effektiv informationslogistik direkt avgörande för verksamhetens existens och förmåga att konkurrera på en global marknad.Nowadays long waiting time exists at the Pharmacy related to handle prescription. In the beginning of the study we related on our own experiences and valuations. There for this report could be consider as a result of our interst. The prescriptions constitute about three quarters of the Pharmacy´s sale. The size of the sales margin for these products is the trade margin that decider how the Pharmacy´s prin-ciple adjusts to the conditions of the market. The Pharmacy intends to short the waiting time to max 5 minutes within 3 years. Further-more they will increase their opining and closing times. The Pharmacy goals is to increase the number of Pharmacy from 870 to 1000. In our examination we notice that the customers we met adjusted their visit to a specific time when the waiting time is short, they also avoid Pharmacy´s that are greater loaded. In our study we calculate that the reduction of the number of repliers are totaly 7 %. The study of the questionnaire are the base of our thesis. In a contribution to a discussion from Svenska Dagbladet the 8 th of the July 2005 the Pharmacy´s MD Stefan Carlsson point out that they will work harder to reduce their wait-ing times. We have adjusted our SMS solution on the long waiting time at the Pharmacy after a study on the target group in the age of 16-74 years. The informations we have gathered cames from Statistiska Centralbyrån (SCB). In our growing community there almost everyone owns a mobile phone, which contributes to a more frequent use of Short Message Service (SMS). We were hoping that our responders would have the same opinion as we regarding the waiting time at the Pharmacy. In our study we saw that many of the responders considered that the waiting time were to long in general. To handle the information and to handle information logistic aren’t new. It’s a further de-velopment of that which have been a central source of information in many enterprises. In many cases an effective information flow has a directly ruling part in the existents of the ac-tivity and its ability to conquer a global market