Kiinalaisen matkailijan kohtaaminen majoituspalveluissa

Opinnäytetyö keskittyy kiinalaisiin matkailijoihin ja heidän kohtaamiseensa. Käsittelen työn tietoperustassa kiinalaista kulttuuria, yleisimpiä matkustustapoja ja trendejä. Lisäksi kerron kiinalaisen asiakkaan kohtaamisesta sekä mainitsen matkailullisesti tärkeimmistä sosiaalisen median palveluista ja maksutavoista, jotka eroavat paljon Suomessa käytetyistä. Opinnäytetyö on toiminnallinen, ja työn tuotoksena syntyi materiaalipaketti, mikä sisältää tietoa kiinalaisista asiakkaina majoituspalveluissa. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Karelia-ammattikorkeakoulu. Materiaalipaketti on tehty sähköiseen muotoon, jotta sen hyödyntäminen esimerkiksi matkailun opinnoissa on helppoa. Tietoperusta opinnäytetyöhön on koottu ajankohtaisista internet-lähteistä. Materiaalipaketissa on hyödynnetty tietoperustan lisäksi myös omakohtaisia kokemuksia kiinalaisten kanssa kommunikoinnista hotelliympäristössä. Materiaalipaketista on tehty visuaalisesti selkeä ja helppolukuinen. Käsittelen siinä erilaisia matkailijatyyppejä, eroavaisuuksista kiinalaisten ja suomalaisten hotellien välillä sekä matkailun kannalta tärkeitä mobiilisovelluksia. Annan myös omakohtaisia vinkkejä kiinalaisen matkailijan kohtaamiseen. Aihealueet ovat oleellisia majoituspalveluissa työskenteleville, pääpainon ollessa vastaanotossa